Forfait Suisse 2026

Bonjour Zedsuisse 

Aucune date d'activation du pass dans mail de confirmation de commande ?

Regardez votre suivi conso dans l'application MySosh .

Bonjour Zedsuisse,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Bonjour Zedsuisse,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en privé.

Nous avons bel et bien votre commande de Pass de notre côté: l'activation et la présence de cette option dans votre Espace client n'apparaissent pas pour le moment.

Je garde votre dossier de côté et nous ferons le point demain. En attendant, essayez d'éteindre puis de rallumer votre mobile, si cela peut débloquer l'activation du Pass.

Rassurez-vous, je soumettrai une réclamation demain pour le remboursement de votre hors forfait.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Bonjour Zedsuisse, 

Je reviens vers vous comme promis 🙏.

Après vérification, je constate que votre option n'est toujours pas active ce matin 🤔 . 

Cela est lié à un bug technique 😟, j'en suis parfaitement désolée . 

L'activation est toujours en cours, nous continuons à suivre votre dossier, j'ai bien compris que vous reveniez ce dimanche .

Je vous remercie pour votre grande patience . 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

Bonjour Zedsuisse, 

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je suis désolé pour cette situation qui devient effectivement contraignante. 🙏

Je viens de faire remettre en place votre Pass afin que vous puissiez en bénéficier au plus vite. 😊 Je vais également suivre personnellement votre dossier pour m’assurer de la bonne prise en compte de l’activation.

Concernant la durée d’utilisation du Pass et les éventuels frais liés à votre situation, ne vous inquiétez pas : nous ferons bien évidemment le point ensemble sur la situation commerciale afin de trouver une solution adaptée. 🤝

Je reste donc attentif à l’évolution de votre dossier et vous tiendrai informé.

Je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan

Bonjour Zedsuisse

Votre facture a bien été éditée.

Un seul Pass vous a été facturé. Pour compenser le désagrément lié au premier Pass qui ne s'est pas activé, je vous propose un remboursement de 30,34€, comprenant 15€ correspondant à la moitié du tarif du Pass, ainsi que 15,34€ de hors forfait généré par ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à me faire part de votre accord. Bonne journée.

Jess

Bonjour Zedsuisse,

Sauf erreur de ma part vous n'avez pas répondu à la proposition de ma collègue Jess. 

On vous laisse revenir vers nous dès que possible afin de mettre en place la remise proposée.

Bonne journée,

 Maryline

Bonjour, 

Sur le mail, il est écrit pour la date d'activation : 05/09/2026

Rien sur le suivi conso de l'application.

Merci

Bonjour,

Merci de me tenir au courant.

Quel va en être la suite et quand pourrai-je avoir enfin cette option qui n'est toujours pas active a cette heure-ci ? 

Je suis assez réticent a devoir payer un forfait à 29€90 qui ne risque de me servir que seulement quelques jours ou au lieu de 10j... Ainsi que le Hors forfait qui comment a s'élever ...

Merci pour votre aide et d'arriver a me résoudre ce problème qui devient très contraignant !

Bonne journée   

Bonjour Zedsuisse,

Je reviens vers vous concernant votre Pass 😊

Je viens de consulter de nouveau votre dossier et je constate que le Pass est bien actif et qu’il apparaît également depuis votre Espace client. 👍

Pouvez-vous vérifier de votre côté que vous le voyez bien dans votre Espace client et me confirmer que tout fonctionne correctement ?

Je reste bien entendu attentif à votre retour et à la bonne utilisation de votre Pass. 🤝

Bonne journée à vous ☀️

Yoan