Discussion de forum
hors forfait 39€
Bonjour,
j'ai été facturé de 39€ de hors forfait pour ma première facture. Je ne pensais pas qu'il y avait des frais de mise en service, surtout que personne ne s'est déplacé chez moi, et que je suis déjà raccordé à la fibre.
Je ne comprends pas ce coup, d'autant que orange est propriétaire du réseau fibre
Bonjour guillaume113,
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.
Les frais de raccordement à la Fibre sont gratuits, seuls les frais de mise en service sont facturés 39€00.
Ces frais ne couvrent pas uniquement le passage d'un technicien à votre domicile. Nos techniciens travaillent en amont même dans l'ombre pour l'activation de vos services.
La promotion sur les frais de mise en service était valable du 20 août au 9 septembre. Or, votre souscription a été effectuée le 13 septembre, soit après la fin de cette offre. Ces frais figurent donc sur le récapitulatif de commande que vous avez reçu le 13 septembre à 18h53 dans votre boîte mail Gmail, et apparaissent naturellement sur votre première facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
3 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour guillaume113
Que disait le mail de récapitulatif de commande le jour ou vous avez souscrit ??
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour guillaume113,
Pour vous aider au mieux concernant votre demande, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [ajouter son pseudo]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Nous allons regarder tout cela ensemble.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
- Natt_B
Bonjour guillaume113,
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.
Les frais de raccordement à la Fibre sont gratuits, seuls les frais de mise en service sont facturés 39€00.
Ces frais ne couvrent pas uniquement le passage d'un technicien à votre domicile. Nos techniciens travaillent en amont même dans l'ombre pour l'activation de vos services.
La promotion sur les frais de mise en service était valable du 20 août au 9 septembre. Or, votre souscription a été effectuée le 13 septembre, soit après la fin de cette offre. Ces frais figurent donc sur le récapitulatif de commande que vous avez reçu le 13 septembre à 18h53 dans votre boîte mail Gmail, et apparaissent naturellement sur votre première facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Natt_B