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Alxr
Apprenti sosheur
21-02-2022
Résolu

Hors forfait malgré pass évasion

Bonjour à toutes et tous,   Étant en voyage à l’étranger dans une zone non couverte part le roaming depuis samedi dernier, j’ai décidé de prendre un pass évasion 10Go afin d’être tranquille sur p...
  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    17-03-2022

    Bonjour Alxr 


    J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre réclamation de communications émises à l'international.


    J'ai bien noté que vous aviez souscrit un PASS, et n'avez de fait pas prêté attention au réseau accroché par votre mobile.


    J'ai donc souhaité vous rembourser le dépassement, 51€ seront déduits de l'une de vos deux prochaines factures.


    Je vous invite à redoubler de vigilance lors de vos prochains séjours, comme par exemple en bloquant dans les réglages cellulaires l'accroche réseau sur le seul réseau inclus en roaming. 


    Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

    Je vous souhaite une excellente journée,

    Simon


Avatar de Alxr
Alxr
Apprenti sosheur
22-02-2022

Quelqu’un a une autre solution si ce n’est attendre d’être facturé puis se mettre à genoux pour peut être obtenir quelque chose ?

 

je ne suis clairement pas en tort ici, j’ai pris toutes mes précautions avant le voyage et d’ailleurs, cela a fonctionné deux jours. Merci infiniment  

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