Discussion de forum
Hors forfait malgré pass évasion
Bonjour Alxr
J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre réclamation de communications émises à l'international.
J'ai bien noté que vous aviez souscrit un PASS, et n'avez de fait pas prêté attention au réseau accroché par votre mobile.
J'ai donc souhaité vous rembourser le dépassement, 51€ seront déduits de l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous invite à redoubler de vigilance lors de vos prochains séjours, comme par exemple en bloquant dans les réglages cellulaires l'accroche réseau sur le seul réseau inclus en roaming.
Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour Alxr
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
J'ai bien constaté la facturation liée à la connexion de votre appareil à un réseau n'étant pas prévu dans le PASS que vous avez sélectionné.
Je serai ravi d'ouvrir une réclamation pour vous, je vous invite à revenir vers moi à l'édition de votre facture, je répondrais présent pour la valider pour vous.
Dans l'attente, je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite un excellent séjour,
Simon