Discussion de forum
Hors forfait malgré pass évasion
Bonjour Alxr
J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre réclamation de communications émises à l'international.
J'ai bien noté que vous aviez souscrit un PASS, et n'avez de fait pas prêté attention au réseau accroché par votre mobile.
J'ai donc souhaité vous rembourser le dépassement, 51€ seront déduits de l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous invite à redoubler de vigilance lors de vos prochains séjours, comme par exemple en bloquant dans les réglages cellulaires l'accroche réseau sur le seul réseau inclus en roaming.
Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour Alxr
J'ai le plaisir de revenir vers vous concernant votre réclamation de communications émises à l'international.
J'ai bien noté que vous aviez souscrit un PASS, et n'avez de fait pas prêté attention au réseau accroché par votre mobile.
J'ai donc souhaité vous rembourser le dépassement, 51€ seront déduits de l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous invite à redoubler de vigilance lors de vos prochains séjours, comme par exemple en bloquant dans les réglages cellulaires l'accroche réseau sur le seul réseau inclus en roaming.
Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour,
J'ai le même problème avec le pass évasion. J'ai souscrit un pass évasion 10Go 30mn d'appel et 50sms pour Madagascar. J'ai appelé des numeros des abonnés opérateurs local(telma telecom Malagasy) au départ et c'était couvertcouvert dans mon forfait : ils ne sont pas comptés comme hors forfait. J'ai passé cet apppel le 12 août par exemple . A ma grande surprise j'ai appelé le même numéro le 16 août et c'est passé en hors forfait et considéré comme numéros spexiaux alors que ce sont des numéros des opérateurs locaux utilisés par beaucoup d'utilisateurs à Madagascar. Mon pass évasion debute le 6 septembre pour une durée de 30jours.
Sinon mon forfait en france est réinitialisé tous les 15 du mois. Est-ce que cet erreur est dû à cela? Je vous remercie