Itinérance défectueuse à Madagascar

J'ai déjà passé plus de 3 heures avec le support en ligne. Reprenez l'historique des messages pour avoir les informations que vous me demandez. Je suis à Madagascar pas en France. Qui voulez-vous que je trouve pour faire un test croisé. C'est bien pour ça que j'ai pris un pass voyage. 

Victimedunet, 

Je comprends que ça peut paraître un peu contraignant, mais tester votre carte SIM dans un autre mobile nous permettrait de mieux cerner l'origine du problème. 📱

Concernant les horodatages, ils doivent être récents — c'est pourquoi nous vous en demandons régulièrement. Sans ces éléments, il nous est difficile d'analyser correctement la situation que vous rencontrez.

Votre patience et votre coopération sont vraiment appréciées.🤝

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez ces informations. 

Sab

Ma carte SIM fonctionne très bien. Je peux appeler et recevoir des SMS. Que voulez-vous de plus. J'ai pris un pass voyage pour une autre destination sans aucun problème l'année dernière. Lisez le titre de la discussion. Je ne suis pas le seul concerné.

Vous avez l'horodatage à partir de mon numéro de téléphone. Pourquoi me le demandez vous?

Si vous pensez que la carte SIM est défectueuse,  fournissez moi un esim temporaire pour le confirmer. Enfin, j'ai fait une escale mardi à la Réunion. Tout fonctionnait très bien. 3 heures plus tard quasi plus de réseau à Madagascar. Pouvez vous me donner des bonnes raisons. 

Victimedunet, 

Vos captures sont bien reçues, merci.🤝

Le test qui nous sera le plus utile est celui du débit depuis l'application MySosh — même s'il ne va pas jusqu'au bout, il nous donnera des informations précieuses.

Concernant le passage à l'eSIM, tout se fait directement depuis votre espace client.
Si des frais venaient à être appliqués, je m'occupe personnellement du remboursement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.🛎️
Sab

Je l'ai déjà fourni il y a quelques jours et rien n'a changé depuis

C'est particulièrement pénible de tomber systématiquement sur quelqu'un d'autre qui vous posent les mêmes questions auxquelles j'ai déjà répondu x fois. J'ai la nette impression que Orange joue le pourrissement pour qu'on arrête de poser les questions.

J'ai eu plus de 10 interlocuteurs. Vous rendez vous compte. Je ne peux passer mes vacances avec Orange en ligne.

Bonjour Victimedunet, 

Je comprends votre agacement et suis toujours en attente d'un retour d'investigation.🔎
Dès que nous avons plus d'informations à vous communiquer, nous vous tenons informé.

Un grand merci pour votre patience.🙏

Bonne journée. ☀️
Sab