Itinérance défectueuse à Madagascar

Bonjour, 

Nous avons quitté Madagascar et malgré une dernière tentative et le réseau 4G orange mg visible

 toujours pas de débit. En escale à La Réunion et comme je le pressentais, j'ai du réseau sans aucune intervention sur mon téléphone 

 Donc ma carte SIM et mon téléphone fonctionne très bien. Le débit sur mon téléphone par orange mg a été volontairement réduit me permettant uniquement de faire des recherches sur chrome ou de la navigation sur Google Maps. Aucune application (même SOSH) ne se lançait. Malgré la promesse, j'ai acheté une option voyage qui était inutisable (seulement 500 Mo téléchargés), eut 10 interlocuteurs différents,  passé 6 heures en chat sosh + communauté sosh et fait une bonne vingtaine de redémarrage du téléphone. En conséquence,  pourriez-vous svp procéder au remboursement de cette option voyage suite à la défaillance du réseau orange.