Le service commercial n'est plus ?

Bonjour,

Je pense que tu te fais des illusions que ton temps passé sera indemnisé (que cela soit chez Sosh ou un de ses concurrents). Bonne chance pour ta négociation tout de même.

Pour rappel, plus on paie cher son forfait mobile, meilleure est la prise en charge d'un incident, les abonnements "pro" ayant jusqu'à avoir une garantie de temps de rétablissement, qui n'existe bien évidemment pas sur l'offre Sosh, la moins chère d'Orange.

Je pense que tu as déjà vu ce qui est prévu au §12.1 des CGA :

Orange s’engage à rétablir le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de sa survenance. Le Client victime d’une indisponibilité du service voix et/ou d’une indisponibilité du service data peut prétendre à une indemnisation d’un montant égal au minimum au prorata de son abonnement mensuel, correspondant à la période pendant laquelle le client n’a pas bénéficié du service de voix et/ou du service data. L’indemnisation est accordée sous réserve que le Client justifie par tous les moyens qu’il était dans la zone de cet incident à sa date de survenance.

Si tu propectes la concurrence, je t'encourage à regarder en détail les clauses équivalentes à celles-ci, ainsi que les moyens de contact mis à disposition (ce qui ne présage rien de leur efficacité)... Par exemple, chez SFR RED, le seuil minimum d'indisponibilité est fixé à 10% du mois, ce qui veut dire que 3 jours d'indisponibilité ne donne droit à rien.