Discussion de forum
Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm
Bonjour,
Je fais partie du foule innombrable des personnes ayant eu un problème de roaming en zone frontalière, dans mon cas le mobile a accroché l'Albanie sur une plage italienne et a décidé tout seul que c'était le moment de synchroniser des photos sur le cloud, mais je suis aussi concerné par la proximité de la frontière suisse. J'ai eu un geste commercial mais là n'est pas la question. Le problème est l'inconfort généré par ce risque de surfacturation, dès que l'on prend le ferry, que l'on se ballade dans l'Ain le Jura ou la Haute Savoie ...
A défaut de pouvoir mettre en place une restriction sur les opérateurs (ça existe chez OBS avec les notions de godets) la solution pourrait être d'appliquer dans le sens du confort pour les clients la note https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=En%20outre%2C%2.... par exemple en limitant la sur facturation au montant de l'abonnement mensuel ou à un seuil fixé par le client.
Mais peut être est-il possible par le service client de modifier ce seuil de 60€ ? La formulation du document du ministère de l'économie me laisse à penser que de permettre au client de baisser son seuil de surfacturation est une obligation.
Dans l’attente d'une réponse que j'espère positive .. cordialement.
PS : Je republie suite à pb de compte à la première publication
Bonjour BertrandB21_2
Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur le seuil que vous évoquez.
Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent, en autonomie, souscrire à un pass lors de déplacement à l'étranger. Dans le cas de présence proche d'une frontière, il est nécessaire de sélectionner le réseau manuellement pour éviter tout problème.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour,
J'ai le même type de problématique que BertrandB21_2 et la réponse que j'ai reçue, comme la votre d'ailleurs, est totalement inadaptée à la réalité. Les réponses du SAV sont sans intérêts et les consommateurs sont toujours les perdants. Les cas ne sont pas étudiés du tout ! En conséquence, après avoir contacté l'ARCEP et la DGCCRF. Cette situation ne peux plus continuer !!! De trop nombreuses personnes se font flouer. Cela devient une machine à cash pour les opérateurs téléphoniques qui ne respectent en aucun la réglementation. De plus, le législateur doit agir dans ce sens...
[Edit : merci Philgu42 de ne pas écrire en gras]
Et en plus, mon message a été tronqué !!!
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
"Cela devient une machine à cash pour les opérateurs téléphoniques qui ne respectent en aucun la réglementation. De plus, le législateur doit agir dans ce sens..."
Vous rendez vous compte que c'est légèrement contradictoire ?
