Discussion de forum
Pas d'internet au Mexique malgré mon Pass Evasion 1
Bonjour,
J'ai souscrit un Pass Evasion 1 à partir du 29/03/2022 avec 10 GO d'internet.
J'ai bien reçu le SMS de confirmation.
Je suis actuellement au Mexique mais Internet ne fonctionne pas, pourtant les appels et SMS semblent fonctionner.
J'ai bien activé les données en itinérance, j'ai vérifié tous les paramètres qui semblent corrects.
J'ai aussi sélectionné le choix du réseau automatique et ai essayé en choisissant moi même le réseau mais ça n'a pas débloqué la situation.
Savez-vous ce que je dois faire pour utiliser Internet du Pass Evasion 1 ?
Merci d'avance.
Damien
18 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
Bonsoir dampjl,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème d'internet mobile sur votre mobile. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?
Thierry-G
- JustineT
Bonjour dampjl
Merci pour ces informations.
Je viens de procéder à une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile puis effectuer une nouvelle recherche manuelle de réseau?
(voici les réseaux partenaires au Mexique : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/)
Qu'en est-il à présent?
JustineT - RudyN
Bonjour cliv64,
Je suis désolé de la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
RudyN Je viens de redémarrer, et malheureusement toujours pas de data 😭
Cela fait maintenant 5 jours sans internet sur les 15 de mon voyage pour lequel j'ai dépensé 30€ !!! Il faut que vous trouviez une solution de toute urgence !
- G-rom
Bonjour cliv64
Je vous invite à vérifier sur votre mobile que les données data à l'étranger sont bien activées (roaming).
Si c'est le cas, n'hésitez pas à effectuer une recherche manuelle de réseau et à sélectionner manuellement un autre réseau que celui sur lequel vous êtes actuellement connecté.
G-romVous vous doutez bien que c'est la première chose que j'ai faite, et avant d'écrire la première fois, et après avoir redémarrer mon tél. Mais comme les autres personnes sur ce post, ça ne marche absolument pas avec vous ...Mon mari lui, qui a un autre opérateur, reçoit bien la data. Je demande donc à être remboursée de cette option pour absence de résultat.
- G_remy
Bonjour cliv64
Je vous présente nous plus sincères excuses concernant la gêne occasionnée.
Je vous invite toutefois à faire votre demande de remboursement auprès de notre service réclamation.
Nous restons disponible si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Jey Le problème existe en 2023. Ce serait bien de ne pas proposer des offres qui ne fonctionnent pas.
Bonjour,
J'ai souscrit également un pass evasion et je viens d'arriver au Mexique et ce dernier ne fonctionne pas !!!
Avez vous une solution svp ??
Merci par avance.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le pass n'est pas ce qui accès à l'Internet mobile en voyage, mais permet d'éviter le hors forfait monstrueux instantané.
