Pass internet +20 Go - report du crédit

Bonjour,

Je souhaite partager ici une situation que je trouve particulièrement injuste et espère obtenir de l’aide ou un geste commercial de la part de Sosh.

Ayant épuisé mon crédit internet mobile, j’ai acheté un Pass Internet de 20 Go pour un montant de 25 €, le 19/05/26.
De fait, je viens de déménager et je n’ai toujours pas de box internet à mon domicile.
Ce pass était donc extrêmement important pour moi afin de pouvoir continuer à travailler et effectuer mes démarches en ligne.

Or, lors du renouvellement de mon forfait le 22/05 dernier, le solde restant de ce Pass Internet a complètement disparu. Je n’avais consommé que quelques Go sur les 20 Go achetés, ce qui signifie que j’ai perdu près de la totalié des 20 Go payés 25 €.

Je suis très choquée par cette situation car il n'est écrit nulle part que ce crédit expire lors du renouvellement du forfait (sinon je n'aurais pas payé 25€ pour 3 jours!) et je trouve anormal d’avoir payé une telle somme pour finalement ne pouvoir utiliser qu’une petite partie du Pass.
Je souhaiterais donc savoir s’il est possible d’obtenir un recrédit du volume internet restant.

Je précise également que j’ai récemment procédé à la résiliation de ma ligne fixe Sosh car j'étais très mécontente du traitement de certains problèmes.
Au vu de cette expérience concernant le crédit internet, j’envisage désormais également de résilier ma ligne mobile.