Discussion de forum
Pass USA/Canada avec 4G hs
Bonjour à tous,
Après avoir passé une semaine avec le service client qui joue au ping pong entre le service technique et le service commercial, je désespère. Voici la situation :
Avant mon départ pour le Canada le 3 août dernier, je disposais d'un forfait 20Go, le pass USA/Canada souscrit plusieurs jours avant le départ, et d'un téléphone Xiaomi Redmi Note 7 compatible VoLTE.
À mon arrivée à Montréal tout allait bien. SMS de confirmation pour l'activation du pass et connexion OK au réseau 4G partenaire. Je décide donc de modifier mon forfait pour passer à l'offre 100Mo, histoire de réduire les coûts puisque j'envisage de rester 6 mois.
À partir de ma demande de changement d'offre, la connexion au réseau se coupe brutalement. La communication à l'international apparaît comme "désactivé" dans mon espace client. Je tente de la réactiver mais impossible. Grace au Wi-Fi de l'aéroport je parviens à communiquer avec un conseiller qui met à jour ma ligne mais en ne résolvant que la moitié du problème : je peux me connecter à un réseau 3G mais pas 4G.
Et depuis, je ne cesse d'être basculé entre le service technique et commercial. Un conseiller m'a annoncé il y a 2 jours que l'offre 100Mo bloquée était incompatible avec la connexion 4G à l'étranger, et me passe donc vers l'offre non bloquée en me demandant d'attendre 24h. 48h plus tard aucun changement. Je vous passe le nombre de fois que j'ai éteins et rallumé mon mobile au bout de 30 secondes.
Le dernier conseiller que j'ai eu m'a demandé de faire un test croisé avec un autre mobile et une autre SIM. Fort heureusement j'ai un autre mobile compatible VoLTE et une carte SIM neuve suite à un mauvais diagnostic de SIM défectueuse. Autant vous dire que les tests croisés n'ont rien changé : je demeure incapable de me connecter à un réseau 4G local ni même à avoir une connexion internet sur un réseau 3G.
J'espère qu'un conseiller compétent lira mon message et saura m'apporter une solution rapidement.
11 Réponses
Bonjour, je vous ai transmis mes informations et j'attends toujours une réponse de votre part. Seulement 8 jours qu'on me fait tourner en rond avec sans cesse les mêmes test et questions.
Lamentable.
Bonjour,
J'attends toujours une solution, et ma dernière conversation a été clôturée sans prise de congés ni en s'assurant que le problème était bien résolu.
Bonjour Mabhh
Nous n'avons pas clôturé votre demande et vous assure qu'elle est toujours en traitement.
Pourriez-vous redémarrer votre mobile et tester de nouveau ?
Si cela est toujours en échec, je vous invite à me transmettre (en message privé) un horodatage de connexion (jour et heure) précis et opérateur capté afin de lancer une analyse plus approfondie.
Je reste en attente de votre retour.
Jazia
Bonjour,
Oui j'ai toujours besoin d'assistance et je ne parviens pas à ouvrir la conversation en cours sur l'application, et je ne peux pas non plus vous envoyer un message privé.
Je suis pendant un mois dans une zone entre le Canada et l'Alaska, et donc peu couverte par un réseau mobile. Je n'ai pas d'horodatage à vous donner car je n'ai absolument aucune connexion internet depuis 2 semaines, aucune.
Bonjour Mabhh
Concernant le canada, comme ma collègue vous l'a indiqué les opérateurs américains ont arrêté l’exploitation du réseau 3G à partir depuis février 2022.
A compter de cette date, il est nécessaire d'avoir un mobile compatible VOLTE roaming afin d'accéder à vos services (voix, sms et internet)
Hors malheureusement le Xiaomi Redmi Note 7 n'est pas compatible avec le service VOLTE en roaming actuellement.
A noter que la fonctionnalité de la VoLTE en roaming est disponible selon la
mise à jour de la version du logiciel. Ces mises à jour sont annoncées
par les marques et ne dépendent pas d'Orange.
cdt
JeyBonjour,
Si vous aviez lu attentivement mon premier post, vous auriez vu que la fonction Volte est activée sur mon mobile, donc votre argument n'est pas valable.
Je parviens désormais à me connecter au réseau 4G de Telus, mais pas celui de Bell. J'espère ne plus avoir le moindre problème pour le reste de mon séjour.
De plus, vu que l'accès à un réseau 4G ne fonctionne que depuis ce jour (jeudi 18 août heure locale), merci d'actualiser la date d'activation de mon pass Canada/USA au 18 et non au 9.
Il n'aura fallu que 15 jours pour que je puisse me connecter correctement à un réseau 4G, j'espère ne plus avoir besoin de contacter le service client.
Cordialement.
Bonjour,
Si votre mobile n'est pas compatible VoLTE à l'étranger, je crains que cette histoire ne soit pas réglée.
D'autre part, votre histoire de sim neuve servant à faire des tests croisés est étonnante... sachant qu'une seule sim peut être active à un moment donné pour une même ligne
Bonjour Mabhh,
Je vous présente mes excuses pour les difficultés de connexion rencontrées au Canada.
Je ne suis pas en mesure de décaler le pass actuel, j'ai donc renouvelé gratuitement ce pass (usa/canada 10 go sms appels en illimité) et ceci jusqu'au 20 septembre.
Une confirmation vous sera envoyée pas sms.
Je reste à votre écoute,
Vanessa.
