Discussion de forum
Pass USA/Canada avec fofait bloqué 1.99€
Bonjour
on me dit sur le chat d'aide que le fofait bloqué 1.99€ est incompatible avec le pass USA/Canada.
Or, je ne trouve aucune mention de cela dans la grille tarifaire.
De plus, la grille tarifaire du 04/06/2026 indique un pass de 70Go+appel/sms illimités pour 29.99€ alors que le site sosh.fr indique seulement 35Go.
Bonjour Didoodroid,
Je suis navré pour les informations contradictoires que vous avez pu recevoir. 🙏
Après vérification, je vous confirme que la souscription aux Pass USA/Canada est bien possible avec votre forfait bloqué 1,99 € 👍.
En revanche, la souscription doit être réalisée directement depuis votre Espace client, dans la rubrique Offres et options puis Votre offre à l'étranger 🌎✈️.
À noter que nous ne pouvons malheureusement pas effectuer cette souscription depuis le Service Client.
Concernant les différences constatées entre la grille tarifaire et les informations affichées sur le site, je comprends tout à fait votre interrogation et je suis désolé pour cette confusion. 🙏
Je viens de faire une remontée auprès du service concernée.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
28 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Didoodroid,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous continuons le suivi et nous reviendrons vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour Morgane_M ,
Merci.
Mais je souhaite que ce sujet soit resolu demain matin au plus tard, svp.
J'aurai l'esprit plus tranquille.
- Céline_R
Bonjour Didoodroid,
Votre impatience est tout à fait compréhensible !
La demande effectuée par mon collègue le 19 juin est actuellement en cours d'analyse auprès de nos services.🛠️
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. ☀️Céline
Bonjour,
Yoan_C , comme c'est vous qui m'avez confirmer que l'option "communiquer à l'étranger" est bien active, bien que 'bloquée' sur mon espace client (appli et ordinateur), pouvez-vous m'envoyer en mail personnel une capture d'écran confirmant l'activation de l'option, svp ?
- Céline_R
Bonjour Didoodroid,
Je vous retrouve aujourd’hui.
Je vous confirme que l'option pour communiquer à l'étranger est bien activée sur votre dossier. ✅
Voici une capture d'écran de votre espace client pour vous le confirmer.📸
Je ne suis malheureusement pas en mesure de partager une capture de nos outils internes.Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
Bonjour Céline_R ,
merci, j'ai retrouvé le même écran 👍.
voici la capture de l'onglet "maitriser vos usages" de mon espace personnel qui a engendré cette discussion :- Céline_R
Je vous remercie de votre retour.
Dans tous les cas, votre demande est toujours en cours de suivi auprès du service concerné, et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons une rtour de leur part.
Belle journée à vous.☀️
Céline
- Marine_V
Bonjour Didoodroid,
Je me permets de revenir vers vous concernant notre forfait à l'étranger😊.
La demande faite par mon collègue est toujours en cours de traitement par nos équipes.
Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.
À très vite, belle journée 🌞 à vous.
Marine🌈
- Morgane_M
Bonjour Didoodroid,
Je reviens vers vous comme prévu. Le dysfonctionnement est résolu. L'option "communiquer depuis l'étranger" est de nouveau active sur votre dossier. 😊
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
