Transfert esim impossible

Bonjour,

Mon iPhone étant défectueux, j'ai fait appelle à l'Apple Care+ et j'ai reçu un iPhone de rechange. J'aimerais basculer ma esim vers le nouvel iPhone, mais l'option pour demander une esim n'apparait pas dans mon espace client. Elle apparait bien sur le compte de mon mari qui a pu faire un échange d'iPhone récemment.

Pourriez-vous m'aider, s'il vous plait ? Je dois rapidement expédier l'iPhone défectueux à Apple pour ne pas payer de frais.

Merci.