Discussion de forum
Suivi conso indisponible : Le suivi conso est indisponible pour ce compte
Bonjour,
Depuis que j'ai mon forfait Sosh, je n'ai jamais pu accéder à mon suivi conso. Mon espace client me dit continuellement que "Le suivi conso est indisponible pour ce compte".
J'ai cru comprendre en lisant ce forum que ce problème n'était pas si rare.
Est ce que quelqu'un de la team Sosh pourrait y remédier ?
Merci
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Le suivi conso doit fonctionner d'ici 24 à 48h.
Merci de me tenir au courant.
PhilippeG
53 Réponses
Bonjour ,vous pouvez contacter le chat en cliquant ICI puis sur la vignette
il faut qu'un conseiller mette votre ligne à jour.
Bonjour,
J'aimerais bien mais cette vignette n'apparait pas chez moi sur la page que vous m'avez donné. :)
Merci
Edit : Ok je n'ai rien dit, c'est Ghostery qui la bloquait. :D
Merci
bonjour,
Je suis rendu à mon 6 ème appels pour avoir enfin accès au suivi conso et on me dit de patienter 72 heures et c'est comme cela depuis le 25 juillet.
On se moque de moi et je ne trouve pas cela très commercial.
Je viens de raccrocher avec un conseiller qui continue de me dire de patienter.
ci dessous un extrait de notre échange :
" L: La demande est toujours en cours de traitement.
L: Je vous invite à patienter.
pascal : en 72 heures
L: Je n'ai pas un délai à vous annoncer.
pascal : je vous invite a patientiez vous vous moquez de qui
L: Vu que je n'ai aucune visibilité.
pascal : je patiente depuis le 25 juillet
pascal il faut moins de temps pour aller sur la lune que pour traiter un problème chez sosh
pascal : moi je suis client et donc je veux avoir accès à mon suivi conso
L: Je vous demande de bien vouloir patienter, en attendant nous n'avons pas la possibilité d'intervenir. "j'ai caché le prénom de la personne que j'ai eu sur le chat pour ne pas la pénaliser.
Je vous en prie.
Bonne soirée à vous.
PhilippeG
Bonjour,
un grand merci car j'ai enfin le droit à mon suivi conso
pas bien cool tous ca voila le probleme de tous cest forfait lowcoste personne pour repndre et venir en aide en cas de problemes , pour l instant je suis inscrit depuis le 1er septembre et je ne recontre aucun problemes que se soit l activation, la 4G ,l espace client et le le suivi conso c est vrai pour moi tous se passe bien mais se qui manque vraiment chez sosh c est de pas avoir de boutique pour avoir des explications . D ailleurs on peut aller dans une boutique orange??
Bonjour pacpac56,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
PhilippeG
coordonnées transmises
merci de prendre en compte mon problème
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Le suivi conso doit fonctionner d'ici 24 à 48h.
Merci de me tenir au courant.
PhilippeG
Bonjour,
Je suis passé par le support niveau 0, puis niveau 1 et là j'attends (d'après ce que je comprends) un coup de fil d'un niveau 2. Est ce normal que cela soit si compliqué pour moi alors que nous avons à priori le même problème ?
Merci
Merci pour tous
je donne un retour des que cela marche, sinon dans 48 heures.
Très bien,bonne soirée à vous et j'attend votre retour.
PhilippeG
Bonjour fthouvenin,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
PhilippeG
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Le suivi conso doit fonctionner d'ici 24 à 48h.
Merci de me tenir au courant.
PhilippeG
Je viens de tester et tout remarche ! Le #123# ainsi que mon espace client. Chouette ! :)
Merci beaucoup Philippe !
Bonsoir,merci de votre retour.Bonne soirée à vous.
PhilippeG
Bonjour à toutes et à tous . Depuis mon arrivé suite à une portabilité je n'arrive pas à accéder à mon suivi conso , en faisant le #123# cela me signal que mon forfait ne me permet pas d'accéder à ce service et cela ne fonctionne pas non plus avec l'appli sosh .
En regardant dans mon compte client dans le suivi conso j'ai la notification suivante : Le suivi conso est indisponible pour ce compte.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Par avance merci les sosheurs et webconseillers
Bonjour Pushee
Afin d'accéder à votre dossier, merci de bien vouloir me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, marque et référence du matériel.
BillalBF
