Discussion de forum
5 SEMAINES après souscription, toujours pas de carte SIM !
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre le 22 Juin 2018, et je suis toujours dans l'attente de ma carte SIM !
Suite à des soucis de justificatifs lors de la souscription de mon offre (problèmes dont je n'ai jamais compris l'origine car mes documents étaient parfaitement valables), le dernier accusé de réception en ma possession date du 13 Juillet.
Donc depuis le 13 Juillet mon dossier est complet et je n'ai toujours pas de carte SIM ! (3 semaines après la souscription à l'offre).
Je prends contact avec le service client tchat autour du 17 Juillet, qui me dit uniquement que le traitement des dossiers a du retard sans me donner de date.
Le Samedi 28 Juillet je reprends contact avec le service client: la personne me garantit et m'assure que je recevrai ma carte SIM dernier délai le 31 Juillet. Arrivé le 31, pas de carte SIM.
Je reprends donc une énième fois contact avec le service client le jour: la personne m'indique alors que je recevrais la carte SIM le Jeudi 02/08, ce jour même : TOUJOURS RIEN.
Je ne sais plus quoi faire, je ne veux pas me rétracter en me disant que la carte va arriver, je suis dans un impasse totale.
Je suis scandalisé par un tel niveau de service.
9 Réponses
Bonjour ManuelGe
Pour réceptionner la carte sim il faut environ 5 jours ouvrés. Passé ce délai la carte est perdue ou a été envoyée à une mauvaise adresse, ce qui malheureusement arrive régulièrement.
Si votre dossier est validé, vous auriez déjà du recevoir votre carte sim.
Je vous conseille de recontacter l'e-chat pour en demander une autre.
En toute objectivité, je ne comprends toujours pas pourquoi Sosh ne prend pas de de mesures pour que l'on puisse obtenir une sim plus facilement.
Bon courage.
