carte sim non livrée mais la facture bien là

Bonjour,

J'ai commandé la ligne le 15/03/20. Je n'ai pas reçu de carte sim. J'ai poirtant reçu la facture pour l'abonnement. Quand je vais dans l'espace client il y est écrit que la carte sim a été livrée. Mais je ne l'ai pas eu. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer un abonnement pour la ligne que je n'ai pas. Je comprends qu'il y a des choses plus graves dans le monde que ma carte SIM non livrée et 15 euros d'abonnement prélévés, mais je ne suis pas d'accord de payer pour le service que je n'ai pas reçu.
J'ai essayé de contacter le service client mais sans succès.