Discussion de forum
Colis marqué livré mais locker vide
Bonjour
j’ai commandé un colis sur le site Sosh il a été livré à un locker mais lorsque je l’ai ouvert avec mon code le casier était vide. J’ai contacté le service client qui me donne aucune solution pour un remboursement sauf une demande de rétractation mais si je ne renvoie pas le colis il va mettre facturé !! Que dois je faire pour que mon colis me soit remboursé puisque je ne l’ai pas reçu… le Tchad ne me donne aucune solution à part attendre..
Bonjour Sofy59,
Je reviens vers vous comme promis dans le cadre du suivi de votre dossier.
Votre demande bien été prise en compte par nos services. Vous serez donc remboursé pour l'achat de votre mobile.
Nous allons donc garder votre dossier sous la main jusqu'à la résolution totale de votre remboursement.
N’hésitez pas à nous faire un retour si vous avez des nouvelles de votre côté.
Je vous retrouve donc ici même dans une huitaine de jours pour refaire un point ensemble à ce sujet.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Sofy59
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour Sofy59,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Patricia
- Patricia_P
Je vous remercie pour votre réponse et ces précisions. Effectivement, je constate qu'une demande de rétractation est insuffisante dans cette situation.
Puisque le colis apparaît comme livré dans le système, il vous sera réclamé. Je vous suggère de déposer une plainte et de nous faire parvenir ce document. Nos équipes spécialisées pourront alors mener les investigations nécessaires pour réaliser ensuite le remboursement.
J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia
À quel service et adresse dois je l’envoyer ??
- Patricia_P
Voici l'adresse :
Orange Service Clients Mobile
Service Recours des Consommateurs
33732 Bordeaux Cedex 9
Patricia
Le commissariat me demande le numéro Imei du téléphone comment puis je le trouve ??
- ziv
Bonjour,
Il est sur la facture normalement.
- Louann_F
Bonjour Sofy59
Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.
Il semble y avoir eu une légère incompréhension de notre part sur votre demande, je vais contacter notre service spécialisé pour qu'il puisse réaliser une enquête de leur côté sur votre dossier.
Une demande de localisation auprès du transporteur va être effectuée, nos experts prendront contact avec vous (délai de 15 jours maximum) pour vous tenir informé du résultat de la recherche et mettre en œuvre la solution adaptée.
Le colis est avéré volé, vous devez déposer plainte pour permettre le blacklistage du terminal.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous aurez déposé plainte pour que nous puissions faire un point ensemble.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable journée.🎄
Louann
Bonjour
ma plainte vient d’être déposée au commissariat, que dois faire?
- Louann_F
Bonjour Sofy59
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai sollicité notre service spécialisé pour une enquête approfondie. Ils prendront contact avec vous très prochainement afin d'échanger sur votre situation.
Je reste attentif à notre conversation et reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations complémentaires.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄
Louann
bonjour
non toujours aucune nouvelle.
Mince.
Je retrouve pourtant un mail qui vous a été adressé en date du 5 janvier. Pensez à vérifier vos spams.
Dans ce mail, on vous invite à joindre le dépôt de plainte effectué auprès des services de gendarmerie ou de police mentionnant obligatoirement le numéro IMEI de l'appareil par mail en précisant votre numéro de commande X440****62 en objet à l'adresse suivante: [email protected].
Je vous laisse donc faire le nécessaire et revenir vers moi le cas échéant.
Matthieu.Bonjour
merci pour votre retour je viens de vous envoyer le mail avec la plainte.
merci pour votre suivi.
