Discussion de forum
colis perdu - demande de remboursement
Bonjour,
J'ai passé la semaine dernière la commande d'un téléphone.
Le colis a été expédié par Chronopost lundi 20/07 et devait être livré en point relais.
D'après le suivi sur le site de Chronopost, il était en cours de livraison vers le point relais ce mercredi 22/07 puis le statut de livraison est devenu en anomalie.
J'étais quand même passé au relais pour voir mais aucune trace du colis.
J'ai contacté Chronopost à plusieurs reprises et ce matin on me confirme que le colis a été marqué "perdu".
On me demande de contacter Sosh le plus rapidement possible.
Vous pouvez joindre Chronopost au 0969391391 afin qu'il vous confirme la perte du colis.
Dans l'urgence, je me suis équipé d'un autre téléphone et par conséquent, je souhaite annuler la commande et être remboursé.
Je n'ai vraiment pas eu de chance car mes précédentes commandes avec Sosh s'était très bien déroulées et je suis fidèle client depuis...plus de trente ans.
Un aimable Web Conseiller peut il m'aider et me prendre en charge.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
8 Réponses
Bonjour Tom_as,
Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre, et vous remercie pour votre confiance.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une excellente journée !😊Florence
Bonjour Tom_as
Sosh n’a pas 30 ans…
Probablement exact mais je ne comptais plus les années depuis France Telecom puis Orange puis Sosh !
😉
Sosh a 15 ans.
par contre une commande expédiée ne peut pas être annulée et remboursée comme ça.
il va falloir que Sosh fasse une enquête.
Ca peut prendre du temps.
Je confirme que votre demande a bien été enregistrée suite à votre message sur Messenger. Pour que le suivi se déroule dans les meilleures conditions, je vous invite à privilégier Messenger pour nos échanges.
L'enquête est en cours — je veux être transparent avec vous : cela peut prendre un certain temps.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
RizoPour conclure ce fil, j'ai été totalement remboursé par Orange.
Ils ont dans un premier temps enquêté auprès de Chronopost qui a confirmé la perte du colis.
Puis j'ai reçu un appel téléphonique du service client me demandant si je souhaitais relancer un nouvel envoi ou un remboursement.
Je souhaite saluer l'efficacité et l'amabilité du service client de Sosh et Orange.
... Et la prochaine fois j'irais récupérer la commande dans une boutique Orange !
