Discussion de forum
Colis perdu Chronopost
Bonjour à tous,
J'ai commandé un iphone XR le 24/10/18, livraison prévue le 26/10/18 par Chronopost.
Le camion n'a jamais livré au point relais et depuis mon colis est en "perte de traçabilité".
J'ai contacté le service client Sosh le 27/10/18 qui m'a précisé lancer une réclamation au service concerné et devait me recontacter dans les 72 heures.
Nous sommes le 31/10/18 et je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh excepté lorsque je contacte par chat où les conseillés me disent soit que le colis est toujours en cours de livraison (depuis X jours) ou bien "votre dossier est en cours".
Résultat j'ai été débité de 800€, je n'ai toujours pas de téléphone et Chronopost me dit de me retourner vers Sosh car en tant que destinataire je ne peux rien faire.
Est ce que quelqu'un a eu le même soucis? Que puis je faire pour obtenir le téléphone acheté rapidement??!!
Merci à tous pour vos contributions
Hugo
Bonjour bonnhu7,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
51 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Jacques38400
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Je constate que notre service de la réclamation a renouvelé aujourd'hui même une réexpédition du smartphone acheté suite à leur intervention hier sur votre dossier. En effet le colis initial a été déclaré perdu par Chronopost.
MarylineBonjour,
Je confirme l'échange: merci pour votre intervention, les échanges cordiaux et enfin un suivi pro actif.
Ce qu'il faudrait améliorer c'est la procédure de détection et de traitement de délai anormal de livraison. La réponse de "patientez" sans notion de délai n'est pas acceptable même si la relation est cordiale (rien à redire sur la posture des conseillers). Je comprends parfaitement les cafouillages, il aurait fallu plus de pro activité de la part de sosh plutôt que ce soit le client qui s'impatiente, s'inquiète et qui vous harcèle sans savoir si cela est utile au final.
Je vais guetter la prochaine livraison
Bonne journée
Jacques
- Maryline_G
Jacques38400
Je vous remercie de votre retour et prends note de vos remarques pour les remonter à notre service qualité. Si cela peut en effet permettre de faire évoluer nos procédures, vos remarques sont importantes et pertinentes.
Je tiens de mon coté à souligner votre bienveillance à notre égard malgré cette expérience qui s'est avérée à vos yeux difficile à supporter. Je vous présente toutes mes excuses car je ne peux qu'imaginer en effet votre état d'esprit sur le moment.
Je vous propose de nous assurer ensemble de la bonne réception de votre mobile en restant en contact ici-même.
Je reste à votre écoute si besoin entretemps.
A bientôt et belle journée,
Maryline - Maryline_G
Jacques38400,
Bonjour,
Je reprends le suivi de notre échange concernant la réexpédition de votre mobile.
Hélas un concours de circonstance fait que le nouveau coloris validé auprès de notre service de la réclamation est en rupture de stock. La nouvelle commande a donc été annulée hier.
Je tiens sincèrement à vous présenter toutes mes excuses pour cette situation.
Que souhaitez-vous faire au regard de ce nouvel élément ?
MarylineBonjour,
j'ai eu un échange très constructif avec "Jean Pierre" avec lequel une solution a été trouvé: une nouvelle commande mais avec un autre coloris et qui d'après le suivi ,vient d'être expédiée à l'instant ! Une fois le service réclamation activé (2 semaines après la date de livraison annoncée c'est agaçant) on retrouve un vrai service client :échanges cordiaux et avec vrai suivi . Il faut aussi savoir dire MERCI alors je le fait !
Jacques
