Commande annulée alors que justificatif envoyé

Bonjour, 
j'ai souscris un abonnement. j'envoie les justificatifs par televersement. 
le 06/10/2026 je contact le service client pour signaler que je n'ai pas encore recu ma commande. On me dit qu'elle est en cours de traitement. 

le lendemain je recois un mail annulation de la commande pour motif que je n'ai pas envoyé mes justifs, ce qui est faux. 
Résultat, annulation de commande en cours de portabilité 
Merci Sosh