Commande bloquée depuis le 26 octobre – Besoin urgent de mon téléphone avant mon départ

Bonjour à tous,

J’ai commandé un téléphone le 26 octobre, avec une livraison annoncée aux alentours du 28 octobre. Après la commande, des justificatifs m’ont été demandés, que j’ai transmis dès le lendemain, le 27 octobre.

Depuis, ma commande est bloquée et je n’ai aucune nouvelle concernant son traitement.

Le problème est que je pars en voyage le week-end du 7 novembre pour une durée de 5 semaines. J’ai absolument besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ.

J’essaie de joindre le service client par téléphone, mais je n’arrive pas à obtenir de réponse.

Que puis-je faire pour accélérer le traitement de mon dossier ? Est-il possible qu’un conseiller vérifie rapidement mes justificatifs et débloque ma commande ?

Je précise également que j’ai déjà envoyé mon ancien téléphone dans le cadre de l’offre de reprise. Si je ne reçois pas mon nouveau téléphone à temps, je serai contraint d’envisager une rétractation, ce qui complique encore davantage la situation.

Je suis vraiment bloqué et je ne sais plus vers qui me tourner. J’espère qu’un conseiller Sosh pourra m’aider rapidement à trouver une solution avant mon départ.

Merci d’avance pour votre aide.