Discussion de forum
Commande iPhone 17 bloquée « en cours de préparation » depuis le 17/09
Bonjour,
Je me permets de poster ici car je n’arrive pas à obtenir d’information précise via le tchat Sosh.
J’ai commandé un iPhone 17 le jeudi 17 septembre, avec une livraison indiquée à partir du 21 septembre. Depuis la commande, le suivi reste bloqué sur « en cours de préparation », sans aucune évolution ni notification d’expédition.
Par ailleurs, Sosh indique un délai de réception de 3 jours ouvrés pour les commandes de mobiles. Je comprends bien que la date du 21 septembre n’est pas nécessairement une date de livraison garantie, mais compte tenu de ce délai annoncé, je suis étonnée que ma commande ne soit toujours pas expédiée plusieurs jours après avoir été passée.
J’ai contacté le service client ce matin et, après plus d’une heure d’échanges, la seule information obtenue est qu’aucune date d’expédition ne figure actuellement dans mon dossier et que ma demande est « en cours de traitement ». Je n’ai cependant pas pu savoir ce qui justifie ce délai de préparation ni s’il existe un blocage particulier sur ma commande.
Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier afin de savoir si la commande est bien validée, si l’iPhone est effectivement disponible et si une anomalie ou une étape de traitement empêche actuellement son expédition ?
6 Réponses
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour Calamiti2,
Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre référence de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸Bonjour,
Message privé envoyé.
J’aimerais plus d’éclaircissements sur le fonctionnement de Sosh sur les livraisons qui me paraît complément aberrant svp :
Première capture puis deuxième prise lundi. Une nouvelle confirmation de validation le 21/09 (???) mais toujours AUCUNE expédition le 22/09 (soit 5 jours après la commande - nous sommes très loin des trois jours ouvrés annoncés)
- Eugénie_M
Bonjour Calamiti2,
Merci d'avoir pris contact avec nous, et je suis vraiment désolée que le chat n'ait pas pu vous apporter de réponse.😥
Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante et déconcertante, et je veux que vous sachiez que votre demande est entre de bonnes mains. J'ai immédiatement signalé votre dossier afin d'obtenir des informations précises sur l'expédition de votre mobile, nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
Votre dossier reste notre priorité.
N'hésitez pas à me solliciter pour la moindre question, je suis là pour vous. Belle journée à vous ! 🌟
Eugénie - Yoan_C
Bonjour Calamiti2,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande.
Je constate avec plaisir que votre mobile aurait été livré hier. 📱
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien réceptionné votre téléphone ?
Je reste à votre écoute et serai ravi d’avoir votre confirmation. 😊
Yoan
