Discussion de forum
Commande iPhone 17 Pro Max du 19/09 toujours en attente de traitement – informations contradictoires
Bonjour,
J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max le 19 septembre et depuis c’est un vrai parcours du combattant :
- On m’a demandé 2 jours plus tard d’envoyer des pièces justificatives au service homologation, ce qui a retardé la prise en charge d’au moins une semaine.
- Ensuite, on m’a dit que je recevrais mon téléphone à partir du 13 octobre.
- Plus tard, un conseiller m’appelle et m’assure que je le recevrai samedi 27/09 ou au plus tard lundi 29/09.
- Et maintenant, une autre conseillère m’indique à nouveau le 13 octobre !
Honnêtement, c’est incompréhensible d’avoir des réponses aussi contradictoires. On ne sait jamais sur quel pied danser, et ça donne l’impression que le service client se renvoie la balle sans réelle information fiable!!!
Je veux simplement savoir quand je vais enfin recevoir mon téléphone. Pouvez-vous m’apporter une réponse claire et définitive, et non pas une nouvelle date qui changera encore ?
Merci de votre retour,
J'ai bien reçu vos coordonnées doxfon. 👍🏻
Vos pièces complémentaires ont bien été traitées et votre commande a été validée le 26/09/2025.
Dans votre suivi de commande, je n'ai pas de mention de la date de livraison à partir de 20/10/2025. Il reste votre meilleur indicateur, dès que votre colis sera confié à Chronopost, vous recevrez la confirmation par SMS et e-mail.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Safia
40 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
JP113, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que votre commande est toujours en cours.
Je n'ai pas de date précise à vous communiquer concernant l'expédition de votre mobile, tout dépend du réapprovisionnement des stocks fournis par Apple.
Je vais suivre votre commande et dès qu'il y a eu une évolution, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸 Bonjour à tous,
Je me permets d’écrire ce message car, comme beaucoup ici, je commence à perdre patience face au silence et au manque de transparence autour des commandes des nouveaux modèles d'iPhones.
Pour ma part, j’ai commandé un iPhone 17 Pro Max blanc 256 Go le 18 septembre, avec une date de livraison estimée au 9 octobre indiquée noir sur blanc dans le mail de confirmation.
Aujourd’hui, plus d’un mois plus tard, aucune nouvelle. Et à chaque fois que l’on contacte le service client, on a droit à la même phrase formatée :
« Je n’ai pas de date précise à vous communiquer concernant l’expédition de votre mobile, tout dépend du réapprovisionnement des stocks fournis par Apple. »
Très honnêtement, il faut arrêter avec cette réponse toute faite.
Apple n’est pas le seul maillon de la chaîne. Les délais de livraison annoncés au moment de la commande proviennent bien de Sosh / Orange, pas d’Apple.
Or, non seulement ces délais ne sont pas tenus, mais aucune communication claire n’est faite pour prévenir les clients, ni pour corriger les informations sur le site.
On ne demande pas des excuses ou des phrases creuses, mais simplement de la transparence : Où en est réellement le réapprovisionnement ? Quelles sont les dates de livraison réelles à ce jour pour chaque modèle de chaque personne ayant commandé ?
Ce sont des informations simples, factuelles, que n’importe quelle entreprise sérieuse devrait être capable de fournir à ses clients.
Je tiens à préciser que ce message n’est pas dirigé contre les conseillers du chat ou du forum, qui font simplement avec les consignes et les informations qui leurs sont imposées par leurs responsables. Mais justement, cela révèle un problème plus profond : qu'ils ont une direction incapable d’assumer sa responsabilité et de prendre position clairement sur les délais.
Être responsable, ce n’est pas se cacher derrière la formule “nous n’avons pas de date précise à communiquer”. Être responsable, c’est informer, anticiper et assumer ses engagements (surtout quand on est le premier opérateur de France).Aujourd’hui, l’expérience client autour de ces commandes est tout simplement désastreuse : aucune visibilité, aucune communication proactive, et un sentiment général qu’on se moque du client.
Alors il faudrait que que Sosh et Orange sortent du flou, fassent preuve de clarté et donnent des réponses datées et vérifiables, et qu'ils assument leur responsabilités en retirant les téléphones de la vente s'ils ne sont pas capables d'assumer le volume de commandes (car on peut toujours les commander à l'heure actuelle).
Parce que patienter est un fait, mais encore faut-il qu’on sache pourquoi et jusqu’à quand.
La transparence n’a jamais fait de mal à personne… sauf peut-être à ceux qui n’en ont pas. 😉
- Rehana_L
Bonjour Baptiste_9832 ,
Je vous remercie pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je tiens à vous présenter nos sincères excuses concernant la situation.
Nous sommes conscients de l’attente prolongée et du désagrément que cela peut engendrer. Malheureusement, à l’heure actuelle, nous n’avons pas de visibilité précise sur les délais de réapprovisionnement. Nous faisons tout notre possible pour suivre la situation et obtenir des informations plus claires, mais la situation dépend encore de facteurs externes que nous ne pouvons pas contrôler.
Soyez assuré que votre message a été pris en compte avec la plus grande attention. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons pouvoir vous apporter des nouvelles plus précises dès que possible.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou préoccupations.
Rehana🌞
Bonjour,
Petit message pour ceux qui sont toujours dans l’attente d’une réponse concernant les délais, ma commande du 18/09 d’un 17 Pro Max Gris de 256 Gb qui était jusqu’ici au statut de « En cours de précommande » est aujourd’hui passée « En cours de préparation ».
Cordialement
Baptiste_9832 Salut, content pour toi ! Personnellement, ma commande du 24/09 (Pro Max Gris) était estimée à partir du 16/10 et mon suivi de commande me dit livraison prévue pour demain..
Prions qu'ils ont reçu du stock et qu'ils expédient les commandes...
Belle journéeBonjour,
J'ai eu confirmation que ma commande venais d'être expédiée et un mail de Chronopost m'indiquant une livraison demain (vendredi 24 octobre).Lorsque j'avais commandé mon téléphone le 18/09, la livraison était planifiée pour le 09/10, je le recevrai donc avec 15 jours de retard par rapport à l'estimation.
Bon courage à ceux qui attendent encore.
