Discussion de forum
Commande iPhone 17 Pro Max du 19/09 toujours en attente de traitement – informations contradictoires
Bonjour,
J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max le 19 septembre et depuis c’est un vrai parcours du combattant :
- On m’a demandé 2 jours plus tard d’envoyer des pièces justificatives au service homologation, ce qui a retardé la prise en charge d’au moins une semaine.
- Ensuite, on m’a dit que je recevrais mon téléphone à partir du 13 octobre.
- Plus tard, un conseiller m’appelle et m’assure que je le recevrai samedi 27/09 ou au plus tard lundi 29/09.
- Et maintenant, une autre conseillère m’indique à nouveau le 13 octobre !
Honnêtement, c’est incompréhensible d’avoir des réponses aussi contradictoires. On ne sait jamais sur quel pied danser, et ça donne l’impression que le service client se renvoie la balle sans réelle information fiable!!!
Je veux simplement savoir quand je vais enfin recevoir mon téléphone. Pouvez-vous m’apporter une réponse claire et définitive, et non pas une nouvelle date qui changera encore ?
Merci de votre retour,
J'ai bien reçu vos coordonnées doxfon. 👍🏻
Vos pièces complémentaires ont bien été traitées et votre commande a été validée le 26/09/2025.
Dans votre suivi de commande, je n'ai pas de mention de la date de livraison à partir de 20/10/2025. Il reste votre meilleur indicateur, dès que votre colis sera confié à Chronopost, vous recevrez la confirmation par SMS et e-mail.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Safia
40 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour alaanlesudiste,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point et constate que vos pièces justificatives ont été déposées le 25/09. Actuellement, le délai de traitement est de 8 jours ouvrés en raison d'une forte demande.
Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous en début de semaine prochaine pour faire un point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂Manon
Exactement pareil ici !!! Mes pièces justificatives toujours en cours de traitement, et pas validé ? Pourquoi ? Ça commence à bien faire sérieux!
Bonsoir :Content:
Depuis combien de temps attendez-vous ?
Pour info' en ce moment c'est environs 7 jours pour obtenir la validation des documents...
(pour ma part en attente depuis le 25/09)
Belle fin de journée,commande depuis le 19/09 😅
Depuis le 15 Septembre j’ai fait la commande..
Bonsoir,
De mon côté j'ai commandé le 24 septembre l'iPhone 17 256GO couleur lavande avec une coque et le 25 septembre on me demande de transmettre deux justificatifs (pièce d'identité et justificatif de domicile). Ce que je fais directement. A ce jour mes documents sont toujours en cours de traitement et ce soir le 5 octobre je reçois un mail qui me dit de finaliser ma commande sinon ma commande sera annulée. Bien évidemment je clique sur "finaliser ma commande" et mes justificatifs sont bien transmis et en cours de traitement. Je ne comprends pas ce mail alors que je ne suis pas en tort. C'est embêtant. Je vais finir par annuler et aller voir chez une autre enseigne.
Bonsoir Sarah92270
J'ai également fait ma commande le 24 septembre et également transmis les documents le 25 septembre (on est sur le même timing)
J'ai reçu aussi un mail de relance aujourd'hui, pas d’inquiétude c'est une relance automatique :ClinDoeil:
D'ici demain (d'après le support) ça devrait se débloquer pour nous et avoir enfin une bonne nouvelle (on l'espère)!
Bonne soiréeBonjour,
C'est un post de mécontentement (après plusieurs difficultés déjà rencontrés) suite à la commande de mon iPhone 17.
Outre les délais irraisonnable de traitement des documents afin de valider la commande (à la limite c'est compréhensible vu l'affluence des commandes) mais c'est vraiment une première mauvaise expérience chez SOSH.
- Le live chat qui m'indiques que ma commande est annulée (suite à un sois disant impayé qui n'existe pas) et un autre conseillé qui me dit qu'il ne comprend pas pourquoi le précédent interlocuteur à dit ceci ET que ma commande est bien en traitement (c'est quand même loufoque)
- Mes documents qui sont traités aujourd'hui (plus de 10J d'attentes) et qu'on me dit que mon justificatif de domicile n'est pas à la bonne adresse (c'est une facture internet d'un concurrent de - de 3 mois et à la bonne adresse) (d'autant plus qu'une facture SOSH de mon mobile est dispo à la même adresse?) 😅
- J'ai souscris à l'assurance mobile par la même occasion (avec 1 mois offert) mais à l'heure d'aujourd'hui le mobile assuré est inexistant....
Au moment d'écrire ce post, suis en relation avec le live chat mais ça s'avère déjà plutôt difficile.... et sans réponse concrète.
Vais-je devoir attendre 10j de traitement à nouveau ? Si tel est le cas, c'est une rétractation immédiate.
Nous pouvons comprendre que l'affluence de commande puissent être compliqué à gérer, mais un minimum de bonne informations n'est pas trop demander et surtout quand nous patientons et que nous aurions le choix d'aller voir la concurrence.
Seul point positif, les web conseillers plutôt réactif via le forum, merci à eux.
Signé: un client très mécontent.
- Safia_A
Bonjour alaanlesudiste,
Vos documents n'ont pas encore été analysés par le service homologation et à notre niveau nous ne connaissons pas le délai exact nécessaire à leur validation.Avec l'afflux des commandes d'iPhone 17 tous modèles confondus nous sommes plus près des 7 jours ouvrés actuellement.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Les délais de fou furieux pour 2 documents c'est hallucinant 😂
Franchement on devrait vous interdire de vendre des mobiles
- Safia_A
Bonjour alaanlesudiste,
Je viens faire un point sur votre commande.
Je vous confirme que vos documents ont bien été validés le 08/10/2025.
Dès que le mobile sera en stock, il sera mis en livraison et vous recevrez une notification de Chronopost pour faire le suivi.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Safia
Bonjour
idem commande passé il y a 1 mois toujours aucune livraison … commande passé le 17/09 nous sommes le 15/10 toujours pas de livraison
- Noé_M
Bonjour JP113,
Les délais de livraison varient selon plusieurs facteurs : nos stocks disponibles, également le modèle spécifique que vous avez choisi ainsi que sa capacité de stockage et le coloris sélectionné. Certaines configurations peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
Afin de consulter l'état précis de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et référence de la commande) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
