Commande non livrée

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Matthieu_R  a écrit :

Bonjour Beurk2 

 

Je suis sincèrement désolé du vol dont vous avez été victime.

Sachez que j'avais évoqué cette possibilité auprès de la personne qui a géré votre première réclamation, elle m'a alors indiqué qu'effectivement, dans ce cas de figure, il fallait faire un dépôt de plainte.

Dans le même temps je vois que vous avez pris contact avec le tchat, et qu'une nouvelle réclamation a été déposée. Vous serez recontacté prochainement.

 

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

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Bonjour, 

Je me suis déjà rendu au commissariat de police ce samedi et l'officier de police m'a assuré que ce n'était pas à moi de déposer plainte mais à Sosh ou à Chronopost car ce n'est pas moi qui suis victime de vol mais mon opérateur téléphonique. 
Il m'a expliqué que je ne suis pas responsable de la logistique et que tant que je n'ai pas été livré je ne suis responsable de rien donc ce n'est pas à moi de déposer plainte. L'officier de police m'a dit que je devais simplement me tourner vers mon opérateur téléphonique et lui demander d'honorer ma commande. 
Libre à vous ensuite de déposer plainte ou de vous retourner contre votre prestataire. 

cdt

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Matthieu_R  a écrit :

Bonjour Beurk2 

 

Je suis sincèrement désolé du vol dont vous avez été victime.

Sachez que j'avais évoqué cette possibilité auprès de la personne qui a géré votre première réclamation, elle m'a alors indiqué qu'effectivement, dans ce cas de figure, il fallait faire un dépôt de plainte.

Dans le même temps je vois que vous avez pris contact avec le tchat, et qu'une nouvelle réclamation a été déposée. Vous serez recontacté prochainement.

 

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

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Bonjour, 

je reviens vers vous car j'ai eu un message vocal d'une personne du service réclamation me demandant de déposer plainte. Je me suis donc rendu pour la 2ème fois au commissariat pour déposer plainte mais le commissariat refuse de prendre ma plainte car elle est irrecevable. En effet d'après eux c'est à Sosh ou à son prestataire de déposer plainte car c'est vous qui vous êtes fait voler votre téléphone, ce n'est pas moi puisqu'il n'a jamais été entre mes mains. D'après la police vous et votre prestataire êtes responsables de la logistique jusqu'à la livraison.

De plus la personne du service réclamation semblait ne pas être au courant exactement de ma mésaventure. 
Pourriez vous svp lui transmettre les détails en lui expliquant que la station service m'a tendu un carton donc j'ai signé pour accuser réception du colis mais avant de sortir de la station je me suis rendu compte qu'il était déjà ouvert que le téléphone n'était plus là. J'ai alors rendu le carton à la station service. L'employé et les caméras peuvent témoigner de la véracité de mes propos. 
J'ai essayé de faire remonter les informations via le tchat mais j'ai eu 6 interlocuteurs différents qui se refilaient la patate chaude sans me trouver de solutions.

Pourriez vous donc expliquer svp au service réclamation que la police refuse mon dépôt de plainte et veux que ça soit sosh qui dépose plainte. 
Néanmoins face à mon insistance, l'officier de police a pris l'imei et a apparemment pris contact avec lés services d'Orange pour je crois bloquer le téléphone. 

Merci de votre retour. 

Pour rappel, commande du 28 mai et le 6 juillet je n'ai toujours pas mon téléphone...