Commande non-reçue et service client non-réactif

Absolument pas, le point relais était ouvert (supermarché Carrefour Market qui est toujours ouvert même en période estivale) mais Chronopost affirme qu'il n'y avait personne. Chronopost a ensuite remis le colis en livraison vers un autre point relais sans même demander mon avis et là idem ils affirment qu'il n'y avait personne.

Chronopost a reconnu par téléphone ne pas être en mesure de localiser le colis et qu'il était perdu ou volé.

Vos collègues ont en principe noté ma réclamation mais toujours aucune nouvelle, on m'avait annoncé un délai de traitement de 3 à 5 jours et maintenant on me dit que c'est 7 à 10 jours, c'est vraiment un manque de respect du client!

De plus un tel délai de traitement empêche l'exercice du droit de rétractation ce qui est contraire aux dispositions du code de la consommation.

J'ai bien noté que la facture me serait remboursée, j'attends que vous fassiez le nécessaire rapidement.

J'exige que ma commande me soit renvoyée à mon adresse postale et que je la reçoive avant le 2 août. A défaut je veux un remboursement total de ma commande dans les plus brefs délais avec envoi de la carte sim à mon adresse postale.

Je vous remercie de vous en occuper dès à présent.

Cordialement