Commande non-reçue et service client non-réactif

Bonjour,

La saga continue... j'ai été informée par téléphone le 12 août que i) mon colis était déclaré perdu et qu'il me serait remboursé sous 10 jours, ii) que le montant de 9,99€ prélevé en juillet pour mon forfait me serait remboursé et que rien ne serait dû pour le mois d'août (forfait que je n'ai jamais pu utilisé car était dans le colis perdu) et iii) qu'un mois du nouveau forfait souscrit en urgence chez Orange me serait offert.

A ce jour, soit 11 jours après :

• Le remboursement de mon colis n'a pas été effectué 
• D'après la nouvelle facture Sosh je devrais être prochainement créditée d'un montant de 3,33€ pour mon forfait - aucune précision concernant ce montant 
• Aucune communication concernant le mois de forfait offert

A nouveau je contacte l'assistance Sosh et à nouveau on m'annonce d'autres délais pour le remboursement de mon colis. Délai de 15 à 30 jours puis délai de 14 jours pour finalement me dire que la date de remboursement ne peut pas m'être communiquée...

Concernant le remboursement du forfait on m'affirme que juillet est remboursé mais déduit de la facture d'août laquelle est proratisée comme le forfait a été résilié.

Et on passe sous silence le geste commercial bien entendu.

Encore une fois des personnes incompétentes qui donnent des informations différentes et se moquent bien des clients.

Je vais donc devoir adresser un courrier de réclamation officiel à Sosh et à Orange ainsi que faire un signalement à la DDCCRF via le site signalconso.

C'est malheureux de devoir en arriver là avec une entreprise aussi connue.