Discussion de forum
Commande non-reçue et service client non-réactif
Bonjour Aaricia_57,
Je suis Manon et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂
Avez-vous reçu la lettre chèque concernant le remboursement de votre mobile ?En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌞🌻
Manon
WebconseillerBonjour Aaricia_57,
Je suis contente de renouer le contact, un conseiller a essayé de vous appeler le 22.08.2024 à 15h.
Nous devons programmer un nouveau rendez-vous pour procéder à votre remboursement, avez-vous changé de numéro de téléphone ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.
Eugénie
Bonjour,
J'avais effectivement un rendez-vous téléphonique le 22 août entre 15h et 16h mais je n'ai reçu aucun appel alors que mon numéro de téléphone n'a pas changé. J'en ai d'ailleurs informé Sosh via le chat le jour même et ai demandé à être rappelée le plus rapidemment possible mais à nouveau aucun appel depuis...
Le suivi laisse vraiment à désirer et est très peu professionnel.
Par ailleurs, je ne vois pas pourquoi il faudrait maintenant un rendez-vous téléphonique pour effectuer mon remboursement alors que vous m'avez indiqué que le traitement de mon dossier serait effectué aujourd'hui!
Merci d'initier le remboursement que j'attends depuis plus d'un mois (problème signalé le 22 juillet!) et si nécessaire de me contacter encore aujourd'hui à mon numéro habituel à partir de 18h30.
Cordialement,