Discussion de forum
Commande qui reste indéfiniment bloquée....
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au courant car je n'ai jamais eu d'informations ou de relances à ce sujet, ce que je peux comprendre vu le très faible montant d'impayé sur une facture de clôture).
Bref après plusieurs appel avec Orange/Sosh j'ai payé cette facture tout et réglé depuis le 14/03/2025.
Il m'a été indiqué un délai de 7 jours par le service qui à encaissé mon impayé pour que mes 2 commandes se débloquent mais toujours bloquées plus de 15 jours après le règlement de l'impayé est-ce normal ?
J'ai refais ces 2 commandes suite au règlement de l'impayé et sur les conseils d'un vendeur en boutique Orange où je suis allé plusieurs fois demandé de l'aide sans grand succès (ils veulent pas s'occuper des problèmes de Sosh). Le problème est toujours le même et j'ai en permanence le message sur un bandeau "Merci de régulariser votre facture en attente de paiement, nous annulons votre commande" dans le suivi de ma commande :
J'ai beau relancer mainte et mainte fois par le tchat en demandant la mise à jour du SI concernant le paiement de l'impayé et le déblocage de mes commandes, rien n'y fait....
On me dit que le problème viendrait du fait que je n'ai pas transmis de pièces justificatives, mais impossible de transmettre quoique ce soit il n'y a pas de bouton pour ajouter des documents dans le suivi de commande, certainement du fait de l'impayé qui bloque tout....
Quand est-ce que mes 2 commandes vont-elles être enfin débloquées ? Quand vais-je enfin recevoir mes cartes SIM svp ?
Merci par avance pour votre aide et vos réponses.
Signé un client qui désespère....
Bonjour matmangasfan,
Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊
Je vous souhaite une bonne journée.👋Thomas
76 Réponses
Un fichage PREVENTEL est considéré comme abusif ou illégal s’il intervient :
Sans information préalable du client ;
Pour un montant minime (1,54€ dans mon cas), déjà réglé (réglé le 14/03/2025) ou contesté ;
Sans laisser de délai de régularisation ;
Ou s’il est maintenu après régularisation ;
J’ai été fiché PREVENTEL par Orange pour deux impayés de 0,70 € et 0,84 €, pourtant réglés le 14 mars 2025. Je n’ai reçu aucun avertissement ni relance préalable. Ce fichage est donc abusif, disproportionné et contraire au RGPD.
Bonjour,
C'est normal que j'ai ce message ce jour dans mon suivi de commande :
Je peux savoir pourquoi les commandes ont été annulées ?
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour SF666,
Suite à vos échanges en privé avec mes collègues, et à la demande déposée par mon collègue Yoan, il semble que tout soit maintenant rentré dans l'ordre, et que le nécessaire a été fait ✅
En revanche, nous ne pouvons pas reprendre les commandes qui ont été annulées, mais vous pouvez de nouveau repasser commande sur notre site dès maintenant.
Il ne devrait plus y avoir de soucis désormais 🙂
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Passez une bonne journée.
Stéphane
Bonjour,
Merci pour avoir fait la relance et pour votre retour rassurant....
Savez-vous pourquoi le défichage prend autant de temps ? Cela fait plus de 1 mois que j'ai réglé l'impayé et que l'interlocuteur du service recouvrement m'a promis un défichage et un déblocage des 2 commandes sous 7 jours ouvrés ?
Je souhaiterais que l'interlocuteur du service recouvrement qui m'a menti me rappel svp car je n'apprécie pas ces façon de faire ?
- Stéphane_R
Bonjour SF666,
Je ne saurai vous répondre concernant la raison de ces délais je suis désolé. Je ne dispose pas de ces informations à mon niveau, et la seule action que nous pouvons mettre en place est celle qu'a lancée Yoan afin de débloquer la situation.
Je n'ai malheureusement pas la possibilité non plus de contacter l'interlocuteur du service recouvrement que vous avez eu, ou de lui demander de vous rappeler 😕
Quoi qu'il en soit, le principal est que tout soit rentré dans l'ordre désormais, et je suis ravi de cette issue 🙂
N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée 🌞
Stéphane
Bonjour,
comment pouvez-vous écrire que "le principal est que tout soit rentré dans l'ordre désormais, et je suis ravi de cette issue" alors que cela fait plus d'un mois que vous me faite vivre l'enfer concernant mes 2 commandes qui malgrè mon acharnement auront finie en annulation....
Je récapitule la situation :
- Fichage PREVENTEL totalement abusif et disproportionné pour un impayé de 1,54€ alors que le seuil minimum de la dette pour un fichage PREVENTEL est de 30€ -> plainte en cours d'instruction par la CNIL
- Fichage PREVENTEL sans aucune information préalable du client = violation de l'article 14 du RGPD -> plainte en cours d'instruction par la CNIL
- Vous m'avez fait envoyer 2 fois par courrier postal les pièces justificatives (Justificatif de domicile, RIB et CNI recto/verso) que vous n'auriez soit disant pas reçu (la encore un beau mensonge de vos services) concernant mes 2 commandes -> abus manifeste et incompétence
- Annulation abusive et sans fondement de mes 2 commandes alors que vous aviez bien eu les pièces justificatives et que l'impayé était bien réglé : Orange/Sosh à une mission de service public et ne peut pas refuser un client -> saisine du médiateur des télécoms
- Des heures perdues à relancer vos différents services ici sur le forum, par téléphone et par tchat sans que personne ne soit capable de régler le problème et se renvoient la balle en inventant toute sorte d'excuses bidons pour ne pas honorer les commandes
Bonjour,
Je viens d'interroger à nouveau PREVENTEL qui vient de m'envoyer un courrier m'indiquant que je suis toujours fiché et ce 15 jours après votre message m'indiquant qu'un défichage avait été soit disant mis en place et que tout serait soit disant rentré dans l'ordre....
Vous m'avez encore une fois menti ???
