Discussion de forum
Commande téléphone bloquée
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
Bonjour Nacimglt,
Bonjour !
Les documents que vous avez déposés le 23 sont en cours de traitement par nos services.
Concernant votre demande de changement de point relais évoquée hier, je suis au regret de vous informer que cette modification n'est malheureusement pas possible. Seul notre fournisseur peut, dans certains cas exceptionnels, prendre l'initiative de modifier le point de livraison.
Malgré cela Thomas a tenté une demande pour voir s'il est possible de faire une exception au vu de la situation mais sa demande n'a pas encore été traitée.
Je ne peux que vous inviter à patienter et vous proposer de faire le point courant de semaine prochaine.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Khalid
Bonsoir Khalid,
je viens de discuter avec un conseiller au téléphone qui m’a dit que je pourrais faire la modification du point relais une fois que les documents auront été validés.
Vous pouvez confirmer l’information ?
Merci et bonne soirée,
Nacim
