Discussion de forum
Commande téléphone bloquée
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
WebconseillerBonjour Nacimglt,
Je prends la suite de l'échange et je suis navré de ces différents désagréments. 😔
Vous aviez bénéficié d'une promotion particulièrement intéressante dont les conditions ne sont malheureusement plus disponibles. Actuellement, vous pouvez profiter sur notre boutique en ligne Sosh d'un financement à 0% sur 12 ou 24 mois, ainsi que d'un bonus reprise de 100€ pour l'achat du Xiaomi 15T Pro.
En agence, vous ne pourrez pas non plus obtenir les mêmes conditions qu'auparavant. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un rendez-vous avec notre service réclamation pour étudier une éventuelle prise en charge de la différence, bien que je ne puisse garantir une réponse favorable.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.
Thomas
Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse, qui ne me satisfait pas.
1. Vous me proposez de recommander le téléphone au prix fort avec un financement en 24 fois. Je ne vois pas en quoi cette proposition compense ou corrige l’erreur commise de votre côté.
2. J’ai alerté vos services depuis deux semaines concernant le fait que la livraison devait avoir lieu sur mon lieu de vacances, et ce via le chat, le forum et par téléphone. Hier encore, une conseillère m’a confirmé que la commande ainsi que les documents étaient validés.
3. Si la commande avait été annulée avant le 31/12, j’aurais pu en repasser une nouvelle et la faire livrer à mon adresse de facturation.
Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en considération ces éléments et de me proposer une solution commerciale me permettant de racheter le même téléphone aux mêmes conditions (même prix et même offre de reprise).
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Nacim
