Discussion de forum

Avatar de Nacimglt
Nacimglt
Sosheur superactif
27-12-2025
Résolu

Commande téléphone bloquée

Bonsoir,    j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.  Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.  La livraison était estimé...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    30-12-2025

    Bonjour Nacimglt,

    Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.

    Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.

    Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇

    Contactez-nous

    Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

    Bonne journée.

    Khalid

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    24-01-2026


    Bonjour nacimglt1,


    Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.

    Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.

    Est-ce bon pour vous ?


    Linda



    Linda

Avatar de Nacimglt
Nacimglt
Sosheur superactif
09-01-2026

 

Je ne suis pas satisfait de la manière dont mon dossier est actuellement géré par le service après-vente.

 

Depuis plusieurs semaines, je signale mes problématiques d’adresse afin d’éviter toute difficulté, mais j’ai finalement été informé de l’annulation de ma commande, sans explication claire.

 

Par ailleurs, malgré mes demandes de rappel, je n’ai pas été recontacté comme prévu, et les délais annoncés ont été repoussés à des échéances qui ne me conviennent pas (annulation le 06/01 pour un rappel du service commercial le 13/01).

 

Je souhaiterais donc qu’une solution rapide puisse m’être proposée, d’autant plus que la situation me semble simple à résoudre.

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