Discussion de forum
Commande téléphone bloquée
Bonsoir,
j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.
Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.
La livraison était estimée au 24/12.
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement.
Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte.
J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus.
Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial.
merci,
Nacim
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
61 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Je vous remercie pour votre retour nacimglt1.
Je visualise que suite à votre échange téléphonique de ce matin une demande est en cours par notre service réclamation.
Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.
Belle journée❄️ et à très vite.
Marine🌈
- Safia_A
Je vois que vous avez un second pseudo, afin de simplifier les échanges, il est plus simple de poursuivre les échanges sur une seule conversation.
Aucun créneau n'était disponible aujourd'hui. J'ai donc réservé le premier rendez-vous : un conseiller spécialisé vous contactera le mardi 13 janvier entre 9h et 10h sur votre numéro 0768****53.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai faire le point avec vous après celui-ci.
Bonne fin de semaine.
Safia
Je ne suis pas satisfait de la manière dont mon dossier est actuellement géré par le service après-vente.
Depuis plusieurs semaines, je signale mes problématiques d’adresse afin d’éviter toute difficulté, mais j’ai finalement été informé de l’annulation de ma commande, sans explication claire.
Par ailleurs, malgré mes demandes de rappel, je n’ai pas été recontacté comme prévu, et les délais annoncés ont été repoussés à des échéances qui ne me conviennent pas (annulation le 06/01 pour un rappel du service commercial le 13/01).
Je souhaiterais donc qu’une solution rapide puisse m’être proposée, d’autant plus que la situation me semble simple à résoudre.
- ManonB_
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je viens de faire le point suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et constate que le conseiller a effectué une remontée. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dans 48 heures pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.Manon
Bonjour ManonB_ ,
merci pour votre message.
Pouvez-vous me dire quelle remontée a été faite ? Car à ce jour, personne ne m’a appelé.
Je trouve que rien ne va dans la gestion de mon cas malgré mes différentes alertes.
Si personne ne m’appelle aujourd’hui je n’hésiterai pas à laisser des commentaires très négatifs sur les différentes plateformes.
Merci,
Nacim
- ManonB_
Bien sûr, la signalisation effectuée par mon collègue du service réclamation retrace votre situation auprès du service dédié pour que celle-ci soit analysée. Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour. Je comprends parfaitement que la situation soit pesante pour vous et soyez assuré que je le regrette sincèrement. Rassurez-vous, je reviendrai vers vous dans 48 heures maximum pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
- Marine_V
Bonjour Nacimglt,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande de mobile passée le 21 décembre 2025 avec une livraison sur votre lieu de vacance.
Je visualise que celle-ci a été annulée le 6 janvier 2026.
Le remboursement du mobile aura lieu prochainement sur le compte bancaire qui a servi au paiement.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée ❄️ à vous.
Marine🌈
Je suis désolé mais vous ne suivez absolument pas mon dossier.
Ma commande a été annulée de façon unilatérale pour une raison qui n’en est pas une.
Tout ce que je demande, c’est de pouvoir recommander selon les conditions de base. Rien de bien compliqué, mais vous me répondez complètement à côté et personne ne me rappelle.
Je suis vraiment déçu…
- Cristal_K
Je comprends votre déception Nacimglt . Le rendez-vous avec notre service réclamation n'a pas abouti car leurs possibilités d'action sont limitées dans ce cas précis.
Nos forfaits évoluent régulièrement, et je reste optimiste qu'une offre comparable à celle que vous aviez précédemment sera proposée prochainement. 🔍
Je reste à votre disposition si vous souhaitez explorer d'autres options.
Cristal🌸Il ne s’agissait pas d’un forfait mais de l’achat d’un téléphone dont l’annulation est abusive étant donnée mes nombreuses alertes… Je constate que personne n’est décidé à me trouver de solution…
- Rizo
Bonjour nacimglt1,
Je viens de lire votre message en privé et je n'ai aucun moyen de vous répondre favorablement, j'en suis navrée.
Le service réclamation vous a proposé de repasser une commande et déposer une réclamation pour rembourser la différence mais vous l'avez refusé.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo Pardon ?!! Personne ne m'a jamais rien proposé de tel. Je devais être rappelé les 09/01 et 13/01 mais personne ne la fait. Je trouve un peu abusif votre propension à rejeté la faute sur la client quand votre service est fautif....
