Confirmation identité avant résiliation

Bonjour à tous.

Ayant souscrit à un offre mobile, il m'a été demandé de confirmer mon identité en vous envoyant ma CI.

Cependant après avoir envoyé les documents j'ai tout de même reçu un mail m'indiquant une résiliation de mon contrat si je n'envoyez pas les documents.

J'ai beau être passé par le tchat personne n'a su résoudre mon problème. Actuellement je n'ai plus la possibilité de renvoyer de documents. Le service homologation à été contacté mais je n'ai aucun retour et rien a changé.

Il me reste que quelques jours pour envoyer une photocopie de ma CI par voie postale et j'ai peur que mon forfait soit résilié entre temps.