Délai de validation des justificatifs : commande bloquée

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec ma commande de l’iPhone 18 Pro Max et j’aimerais savoir si quelqu’un a déjà été dans la même situation.

J’avais passé une première commande, puis j’ai contacté le service client après avoir constaté que le téléphone était en promotion. Un conseiller m’a proposé d’annuler ma commande initiale et d’en passer une nouvelle pour bénéficier de l’offre. J’ai suivi son conseil, mais depuis, ma nouvelle commande semble bloquée.

Concernant les justificatifs, un conseiller m’a confirmé que mes documents avaient bien été acceptés et qu’ils étaient conformes. Un autre conseiller m’a également confirmé que mon attestation de titulaire de contrat Sosh était valable comme justificatif de domicile.

Pourtant, le statut de ma commande n’a toujours pas changé. Lorsque je recontacte le service client, on me dit maintenant que mon dossier est encore en attente et qu’il faut patienter, sans me donner de délai précis.

Je ne comprends donc pas si mes justificatifs ont réellement été validés ou si leur traitement est toujours en cours, d’autant plus que les réponses des conseillers sont contradictoires.

Ma situation est assez urgente, car je dois bientôt voyager et j’aurais besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ.

J’aimerais savoir combien de temps prend habituellement la validation des justificatifs et si le fait que le statut n’ait pas évolué après plusieurs jours est normal.

Merci d’avance pour vos retours et vos éventuels conseils.