délai reception carte sim

Bonjour, nous avons demandé 2 nouvelles lignes, envoyé tous les papiers demandés et depuis plus de nouvelles, "En attente des documents" et pour les sims "Préparation en cours". Quel est le délai de traitement des commandes de nouvelle ligne s il vous plait ? d ailleurs je n'ai toujours pas recu les informations pour activer les lignes.

Merci pour vos réponses.