Délai validation commande

Bonjour, 

Le 12/12/2020 j'ai souscris à une offre mobile Sosh, depuis ma commande est encore en validation.

J'ai envoyé tous les documents nécessaires en ligne le 14/12.

L'activation de ma carte sim était prévue pour le 16/12, c'est-à-dire il y a deux jours de cela.

Je souhaiterais savoir quand ma commande sera enfin validée et quand mon colis sera expédié sachant que j'ai déjà été débitée de 31 euros à la commande. (Portable payé en plusieurs fois.)