en attente de vérification des pièces justificatives

Bonjour, j'ai commandé mon mobile le 26/10, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant son envoi. Je suis toujours en attente de vérification des pièces justificatives. Est-ce possible d'avoir un conseiller ici ? 
C'est compliqué car mon mobile actuel n'est plus fonctionnel, et je n'ai rien pour me dépanner en attendant, je suis injoignable...

Savez-vous si c'est normal d'attendre si longtemps ? 

Belle journée