Discussion de forum
Erreur de livraison
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai commandé un samsung galaxy S24 or lorsque j'ai ouvert mon colis, il ne s'agissait pas d'un S24 mais d'un Samsung galaxy A06.
J'ai essayé plusieurs fois de contacter un conseiller par chat mais tout ce qui m'est proposé est de me rétracter et de faire une nouvelle commande. Or la promotion dont j'avais bénéficié au moment de ma commande n'existe plus et par ailleurs je ne pense pas que la rétractation sera acceptée si je renvoie un telephone que je n'avais pas commandé.
Merci pour votre aide.
23 Réponses
Sur le forum ?
Bonjour Abcamp28,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le bon mobile.
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. ☀️
Morgane🌸Abcamp28, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊
Je constate qu'une demande a été faite auprès du service commande à distance.
Celle-ci est toujours en cours de traitement.
Je vais la suivre et dès que nous avons eu un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Bonjour,
Oui, j'ai bien été contactée aujourd'hui.
Bonjour,
J'ai transmis les éléments demandés par mail, à la suite du contact téléphonique que j'ai eu le vendredi 4 juillet mais je n'ai pas eu de nouvelle depuis. Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ?
Merci
Bonjour Abcamp28,
Je viens de vérifier la demande est toujours en cours sur votre dossier.
Je vais garder votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous dès qu'un retour sera fait.
Je vous invite tout de même à bien vérifier vos mails entre-temps et votre mobile à disposition si le service commande à distance cherche à vous joindre.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
Je n'ai toujours pas été recontactée et je pars en vacances demain pour une dizaine de jours sans réseau. Serait-il possible d'accélérer le processus ?
Merci
Bonjour,
J'ai bien envoyé l'IMEI du mobile le 11 julet dernier mais ne n'ai pas eu de retour depuis.
Bien cordialement
