Discussion de forum
frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement
petit partage sur le service client sosh
1) je souscrit via internet une offre box spéciale avec frais de mis en service offerts
2) réception des conditions du contrat : les frais sont facturés
3) je contacte de suite le tchat : confirmation que ses frais ne sont pas facturés et le cas échéant remboursés
4) réception de la première facture : les frais sont bien facturés
5) second tchat : obligé d'insister mais le remboursement de ces frais est confirmés ; alors là, le comble de la simplicité : un autre service me contactera par tel pour lancer le remboursement
6) le service client orange me contacte : rebelotte refus de remboursement !!!! et l'opératrice n'avait pas accès à l'historique des échanges
jamais je n'aurai pensé en 2025 tomber sur un service clientèle aussi calamiteux, aux procédures d'une lourdeur insoupçonnée et des offres non maîtrisées.
donc sosh aujourd'hui : un vrai désastre !!!! je comprends pourquoi la patronne d'orange veut refondre les services en france, c'est plus que nécessaire car pour fidéliser la clientèle dans ce contexte, y'a pas pire
11 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour pierre771,
Je vous présente mes excuses pour cette situation. 😥
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Thomas voila : pb résolu en moins de deux !!!! merci beaucoup
meme si sosh est du low cost, la recherche d'efficacité ne doit pas être négligée
Bonjour Pierre 771 j'ai eu le même soucis que vous pas d'historique on me dit qu'il n'y avait pas d'offre a ce moment la alors que c'était bien écrit web exclu et vu sur le tchat lors de l'inscription et on me facture les frais.On devait me joindre et je n'ai pas eu de retour.
En passant par ici. Le gars a été vraiment efficace
je relancerai par dial pour avoir une trace écrite
- Marine_V
Bonjour nad332,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
J'ai le même problème, je viens de faire un chat et on le dis que les frais ne sont pas offert et si c'est le cas ils seront remboursés automatiquement, je vais essayer de téléphoner car très compliqué de communiquer avec eux.
- Khalid_A
Bonjour domino07,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé domino07.
Je constate que les frais de mise en service n'étaient pas offerts au moment de votre souscription. Et qu'ils étaient indiqués dans le mail de confirmation de commande. Je regrette qu'une information sur leur rebroussement ait pu vous être donnée car ce n'est pas prévu quand.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne soirée.
Khalid
