Discussion de forum
Impossible d'avoir une réponse claire quant à une livraison de box
Bonjour à tous, depuis ce matin, je tente d'obtenir une réponse via le tchat mais en vain. Nous avons souscris à une offre sosh box dimanche dernier . Depuis lundi, sosh nous renvoie sur le site colissimo pour suivre l'avancée de la livraison de la box. Or, depuis lundi, le même message apparait "Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients". J'ai donc tchaté avec un premier conseiller sosh, ce matin qui n'a rien voulu me dire hormis de patienter. J'ai donc appeler la poste qui m'a renvoyé sur sosh en énonçant que le colis ne leur avait pas été transmis et me renvoyant sur le message ci-dessus. J'ai donc contacté de nouveau ce conseiller en lui communiquant la réponse de la poste et depuis plus de réponse, ni de lui, ni d'un autre conseiller. A croire qu'on m'a bloqué......Avez vous déjà eu ce problème et comment puis je faire?
Bonjour, je vous ai transmis mes coordonnées en message privé
17 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour François89000
avec les vacances peut être un peu de retard dans les envois.
il faut patienter de recevoir la box 😉 ça n'est pas le problème....et tout le monde n'est pas en vacances. Je suis sans box et en ai besoin pour télétravail.
- stephrem85
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
En attendant c’est à votre employeur de vous fournir de quoi travailler (pc, clé 4g)
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour François89000,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à stephrem85.
Sylvie
Bonjour, je vous ai transmis mes coordonnées en message privé
- Jess_
Bonjour François89000
Je suis navrée mais je n'ai aucun message privé envoyé à Sylvie.
Voulez-vous réessayer et me le renvoyer via ce lien SVP ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Jess
impossible, une bande de tchat vide......m'en empêche, on dirait que votre site est en panne.....et cela m'empeche d'appuyer sur envoi
- Rizo
Bonsoir François89000,
Je vous invite à supprimer les caches et/ou cookies pour vérifier si cela fonctionne.
J'attends votre retour.
Rizoc bon, ça marche
- Rizo
Parfait ! Le matériel a été expédié le 4 août.
Vous ne devriez pas tarder à le recevoir à votre domicile.
Votre nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres ?
RizoMalheureusement non, la poste que j'ai appelé deux fois, me dit qu'il ne l'ont pas pris en charge...
- Rizo
Je ne comprends pas votre retour ?
Votre nom n'est pas noté sur la boîte aux lettres ?
Le colis n'a pas encore été distribué.
Rizoretour? nous n'avons rien retourné et oui, le nom est noté ainsi que sur l'interphone..je ne comprends pas pourquoi vous parlez de retour
- Rizo
Bonjour François89000,
Je suis navrée, par retour, je voulais dire que je ne comprenais pas votre message.
Vous dîtes avoir appelé la poste mais pour moi, la livraison n'est pas encore effectuée.
Je vous invite à patienter.
RizoBonjour, la livraison a bien été effectuée par sosh. Le colis est coincé depuis 7 jours maintenant dans un centre de tri du 77. C'est ce que j'essaye d'expliquer à vos services depuis maintenant 4 jours...la postière de ma commune a pu vérifier cette information rapidement contrairement au service du 3631....une réclamation a été faite auprès des services de la poste et en attendant, j'attends une réponse de vos services pour voir ce qu'il en est de cette commande...
- ManonB_
Bonjour François89000,
Je constate qu'une réexpédition de matériel a été effectuée ce jour avec une date prévisionnelle de livraison pour le samedi 16/08.
Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous en fin de semaine pour que nous puissions faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
- ManonB_
Bonjour, François89000,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre Livebox est disponible en point relais. 🙂
Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.
Manon
