Discussion de forum

Avatar de Junioor
Junioor
Sosheur occasionnel
26-10-2020

Iphone 12 toujours en attente

Bonjour,

J'ai commander un iphone 12 depuis le 16/10.

A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Le suivis de commande n'est pas actualisé (documents en attentes alors que je les ai envoyé en courrier postal mais aussi via le lien de sosh en ligne depuis le 19/10 )!

Seriez-vous dans cette même situation ? 

Puis-je avoir de l'aide sinon ?

27 Réponses

  • Avatar de Peterop1
    Peterop1
    Sosheur junior
    27-10-2020

    Même situation, d'après les conseillers ils ne pourront avoir des infos que lorsque la commande sera validé par le service concerné en 10 jours ouvrés ...

    • Avatar de Dupin21
      Dupin21
      Sosheur superactif
      27-10-2020

      Bonjour, je ne comprend pas, votre commande n'a pas été validée ? Est-ce que vous avez réglé votre commande ?

      • Avatar de Peterop1
        Peterop1
        Sosheur junior
        27-10-2020

        Commande en attente de validation ... j'ai bien réglé mais non prélevé encore.

    • Avatar de Peterop1
      Peterop1
      Sosheur junior
      27-10-2020

      Déjà répondu au MP il y a quelques jours mais sans réponse de la part de Sosh

  • Avatar de BlackV59
    BlackV59
    Sosheur junior
    27-10-2020

    Je viens à l'instant de recevoir un sms de Chronopost : mon iphone 12 PRO graphite 256 go arrive demain 28/10 !

    👍👍👍

    • Avatar de yozg
      yozg
      Sosheur junior
      27-10-2020

      Idem, je viens de recevoir un mail de chronopost m'indiquant que mon iphone 12 Pro Graphite 256G serait livré demain. Comme quoi, comme l'an dernier, chronopost nous prévient avant Sosh. 

  • Avatar de TheSnakeDream
    TheSnakeDream
    Sosheur occasionnel
    27-10-2020

    Bonjour je suis dans le même cas que vous j'ai près commandé le iPhone à 14h05 précisément le jour de l'ouverture des prés commandes un 512 giga en bleu graphite Qui était soi-disant en stock et à ce jour je n'ai toujours rien reçu de leur part aucune information le suivi de commande et les personnes par le chat ne sont vraiment pas compétent nous n'avons aucune date de délai de livraison je trouve cela inadmissible de leur part. Je précise également que pour moi tous mes papiers sont en règle il ne manque rien à mon dossier je pense surtout qu'il n'avait aucun stock au moment des prés commandes....

    • Avatar de yozg
      yozg
      Sosheur junior
      28-10-2020

      Je vous conseiller de vous en tenir à la date de livraison indiquée dans le mail de confirmation de votre commande. En effet, le suivi Sosh est de très mauvaise qualité. Pour ma part j'ai commandé mon iphone 12 Pro 256G Graphite le 16 octobre dès les pré-commandes ouvertes, j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande le 16.10 à 14H22 (le jour de livraison était alors indiqué "à partir du 30.10) et hier soir, à 20h00, j'ai reçu un mail de chronopost m'indiquant que mon colis était en route. 

      • Avatar de TheSnakeDream
        TheSnakeDream
        Sosheur occasionnel
        28-10-2020
        yozg  a écrit :

        Je vous conseiller de vous en tenir à la date de livraison indiquée dans le mail de confirmation de votre commande. En effet, le suivi Sosh est de très mauvaise qualité. Pour ma part j'ai commandé mon iphone 12 Pro 256G Graphite le 16 octobre dès les pré-commandes ouvertes, j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande le 16.10 à 14H22 (le jour de livraison était alors indiqué "à partir du 30.10) et hier soir, à 20h00, j'ai reçu un mail de chronopost m'indiquant que mon colis était en route. 

        Yozg
        Même le mail de confirmation ne veut rien dire car moi dans mon mail de confirmation il est indiqué que je serai livré le 23…

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    28-10-2020

    Bonjour @ Peterop1 


    Après vérification de votre dossier, je constate que les commande  N° X026103611 et X026103236 ne sont pas validées car nous n'avons pas reçu tous les documents nécessaires, à savoir :

    Pour la commande n°X026103611
    - Justificatif de domicile de moins de 3 mois.
    - Pièce d'identité de titulaire.


    Concernant la deuxième commande n° X026103236 

    -Justificatif de domicile de moins de 3 mois. 


    Je vous invite à nous les retourner par courrier au plus tôt à l'adresse suivante :
    Commande Sosh
    TSA 40021
    59878 Lille Cedex 9 


    Vous pouvez également nous renvoyer les documents via le lien ci dessous, le traitement sera ainsi plus rapide
    https://formulaires.services.orange.fr/1756


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,


    Saida.



    • Avatar de Peterop1
      Peterop1
      Sosheur junior
      28-10-2020

      J'ai envoyé 3 fois les documents via le formulaire (j'ai tous les accusés de réception). Il faudrait arrêter de répondre toujours la même chose ... Concrétement le service homologation a des retards conséquents de traitement ! Il n'y a aucune communication entre le service client et le service homologation et le client !

    • Avatar de Lilden
      Lilden
      Sosheur
      28-10-2020

      je suis dans le méme  cas courier envoyer le 22/10/2020 

      relance hier soir  par mail de sosh 

      envoie par mail des docments deja envoyer

      • Avatar de Lilden
        Lilden
        Sosheur
        29-10-2020

        bonjour je viens de resevoir encore un mail de sosh  

        me stipulant qu il manque encore des papiers pour ma commande 

        j'ai tout envoyer par courier est deux  fois par mail

    • Avatar de Lilden
      Lilden
      Sosheur
      28-10-2020

      bonjour  comment modifier une adresse de livraison suite au discour de notre president je pense que le point relais  au je doit recupere mon colis sera ferme merci

       

       

      • Avatar de TheSnakeDream
        TheSnakeDream
        Sosheur occasionnel
        28-10-2020

        Bonjour

        Lilden  a écrit :

        bonjour  comment modifier une adresse de livraison suite au discour de notre president je pense que le point relais  au je doit recupere mon colis sera ferme merci

         

         


         , j'ai contacté le service client cette après midi par Chat pour modifier l'adresse de livraison suite au mesure qu'ils allaient prendre ce soir concernant le reconfinement , apparemment ils le font mais ce qu'il me fait peur c'est que je n'ai aucun mail de confirmation pour le moment , d'après leur dire à l'envoi du colis nous verrons cette modification de changement d'adresse j'espere que cela sera vrai en tout cas veuillez contacter le service client Sosh par chat pour bien demander la modification d'adresse de livraison . Bien à vous cordialement Thibaut Alias TheSnakeDream

  • Avatar de Alexis1978
    Alexis1978
    Sosheur occasionnel
    28-10-2020

    J'ai exactement le meme probleme que vous... si cela continue je vais annuler ma commande en espérant que j'ai une réponse rapidement. Je test le chat mais c'est compliqué il faut attendre presque 1h pour parler a quelqu'un...

     

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