Discussion de forum
iphone reconditionnés vente du 28 mai 2020
bonjour,
j'ai acheté ce jeudi 28 mai un iphone 11 reconditionné. Malgré le mail de confiramtion et une conseillée tchat qui m'assure que ma commande va arriver je ne l'ai toujours pas reçu, ni mail de suivi ou de sms. Bref je n'ai reçu aucun message de la part de Sosh (d'autres clients sont dans le même cas https://docs.google.com/spreadsheets/d/150yOWwWCU8h0CUGXP9KtHGlmDHtBi4--yaO0oWjJEa4/edit?usp=sharing )
Bonjour à tous
Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées. Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Sosh
77 Réponses
Dans le même cas que vous tous, j'aurais du recevoir mon iphone le 2 juin, mais pas de suivi et pas de nouvelles. Les personnes du support ne sont pas très cohérentes, et ne donnent pas toujours les mêmes informations. :/
- Magali_
Webconseiller
Bonjour à tous
Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées. Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Sosh
Magali_ a écrit :Bonjour à tous
Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées. Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Sosh
1) Il vous faut combien de temps pour contacté les personnes impactées ? Ca fait une semaine que vous etes au courant du probleme !
2) Dysfontionnement ou pas, il n"y avait aucune mention de stock sur l'offre donc selon la loi et selon vos CGV vous devez vous débrouiller a honorer les commandes.
3) Il faut arreter de prendre les clients pour des ****** ca va se retourner contre vous. Un peu de respect !
foxayile a écrit :
Magali_ a écrit :Bonjour à tous
Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées. Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Sosh
1) Il vous faut combien de temps pour contacté les personnes impactées ? Ca fait une semaine que vous etes au courant du probleme !
2) Dysfontionnement ou pas, il n"y avait aucune mention de stock sur l'offre donc selon la loi et selon vos CGV vous devez vous débrouiller a honorer les commandes.
3) Il faut arreter de prendre les clients pour des ****** ca va se retourner contre vous. Un peu de respect !
4) Vos collegues sur le chat disent le contraire et nous confirme qu'on sera bien livré, alors assumez vos responsabilités et trouvez une solution rapidement.
On sera rassuré que lorsqu'on aura nos commandes!!
Bonjour, je ne suis pas d'accord avec votre proposition de ne pas honorer les commandes.
Que proposez-vous concretement pour palier votre bug informatique ?
Mon telephone actuel (en ayant reçu la confirmation de commande, j'ai naivement fais confiance dans le serieux de votre societe) est vendu + commande d'accessoire pour iPhone 11....
Et pour finir, 1 semainde d'attente pour nous pondre ce pauvre message, c'est moche et indigne d'une societe comme la votre
Bonjour, que proposez vous concrètement car il s'agit d'une (mauvaise) publicité mensongère. Vous n'avez pas dit que les stocks été limités, nous attendons les livraisons des iPhone 11 comme prévu et validé par le mail de confirmation.
fethi61 a écrit :bonjour,
j'ai acheté ce jeudi 28 mai un iphone 11 reconditionné. Malgré le mail de confiramtion et une conseillée tchat qui m'assure que ma commande va arriver je ne l'ai toujours pas reçu, ni mail de suivi ou de sms. Bref je n'ai reçu aucun message de la part de Sosh (d'autres clients sont dans le même cas https://docs.google.com/spreadsheets/d/150yOWwWCU8h0CUGXP9KtHGlmDHtBi4--yaO0oWjJEa4/edit?usp=sharing )
Bonjour,
Je suis également dans la même situation. De plus je suis très surpris de la qualité du service client qui ne trouve aucune solution à ce problème et depuis une semaine me demande de patienter 48h à chaque fois que je les contacte.
Incoryable, Sosh n'est meme pas capable de nous fournir un retour concret. Quelle honte!
On attend toujours le mail de confirmation.... depuis une semaine, c’est navrant
Bonjour,
la même chose pour ma part, j'ai porté une réclamation sur le service client. Un conseiller m'a dit que j'aurai une réponse sous 72 heures...
En plus en anticipant ma commande d'iPhone 11 validé, j'ai revendu mon iPhone XS sur BlackMarket et j'ai déjà commandé une coque pour l'iPhone 11.
Leur disfonctionnement risque de me coûter très cher..
Kevin
Tout pareil. 3 conseillers contactés en 5 jours qui m'ont tous dit qu'il ne fallait pas que je m'inquiète, que ma commande serait bien honorée et... Rien !!
Aucun suivi, aucune info !
Bonjour,
Je suis moi aussi victime de ce problème, ma commande a été passée le 28 mai à 12h20, et n'a jamais été honorée : je n'ai pas reçu mon téléphone, moi qui étais nouveau client Sosh par le biais de cette offre et avais même souscrit à un forfait chez eux !
Il faut que Sosh réagisse, car j'entends dire que les choses sont en train de prendre de l'ampleur sur les réseaux sociaux...C'est la même chose pour moi ! Aucune réponse et toujours pas de suite ?
Pareil, j'en ai marre de me faire balader par les conseillers en ligne ! Sont ils incapable de communiquer clairement en une semaine ?
Que faites-vous Sosh ? #Soshrendslesiphones
