Discussion de forum
livraison decodeur tv bloquée depuis 15 jours
j'ai commandé le 19 juin 2026 un complément tv à une ligne fibre qui sera activée le 10 Juillet et que j'avais commandé le 17 juin (tout semble en ordre de ce coté là.
Depuis cette date le site indique pour la commande "validation en cours " et pour le tuner"en cours de preparation"
j'ai contacté plusieurs fois le chat mais ils ne m'ont donné aucune solution à part me dire qu'il s'agit probablement d'un bug informatique. Que faire ? ca devait être livré en un point relais en region parisienne (residence principale) et je pars le 8 juillet pour le 04 (residence secondaire ?
petitchat44, votre commande de décodeur est bien enregistrée. 😊
Elle sera traitée dès que la fibre sera raccordée dans votre logement.
Un rendez-vous de raccordement est planifié pour le 10 juillet — or vous m'indiquez quitter votre logement dès le 8. Quelqu'un pourra-t-il être présent à votre place ce jour-là ?
Matthieu.
10 Réponses
Bonjour petitchat44
On va regarder ensemble.
Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.petitchat44, votre commande de décodeur est bien enregistrée. 😊
Elle sera traitée dès que la fibre sera raccordée dans votre logement.
Un rendez-vous de raccordement est planifié pour le 10 juillet — or vous m'indiquez quitter votre logement dès le 8. Quelqu'un pourra-t-il être présent à votre place ce jour-là ?
Matthieu.avez vous bien recu ma reponse et est ce possible de livrer a castellane j'ai appuye par
erreur sur "accepter votre solution" !!
cordialement
jp ************
- [EDIT : Merci petitchat44 de ne pas afficher de données personnelles en public].
merci de votre réponse : le huit juillet est la date a laquelle je quitte la region parisienne
le juillet nous serons a st julien du verdon et avons bien prevu d'etre la pour la mise en
service de la ligne mais je pensais que le decodeur serait envoyé avant que nous quittions
la region parisienne (comme cela avait ete le cas pour la livebox qui nous est parfaitement
arrivee) par contre si le decodeur est envoyee a l'adresse prevue et n'arrive qu'apres le dix
juillet nous ne pourrons pas le retirer (c'etait la poste de saint maur avenue foch a saint maur
des fosses) ll faut donc dans ce cas changer l'adresse d'expedition le point relais le plus proche d'apres ce qu'on
m'a dit sur le chat est situe a castellane zero quatre un deux zero , cinq place de l'eglise castellane relais vival
a part celui ci qui m'a ete signale sur le chat les autres points relais sont cinquante kilometres de chez nous ou plus
ll faut donc changer l'adresse d'expedition : est ce possible
merci d'avance
jp hulin tel zero six soixante dix neuf quatre vingt seize soixante dix neuf zero huit
pardon mais sur votre messagerie je ne peux taper ni les chiffres ni les majuscules a partir de mon ordi
L'envoi de votre décodeur est prévu à l'adresse d'installation.
Est-ce bon pour vous ?
Matthieu.Merci de votre réponse (NB mon clavier remarche normalement). L'envoi est par chronopost
et le décodeur devrait arrivé le 10 Juillet ou après ? Nous arriverons le 9 tard et il
ne faudrait pas que l e décodeur arrive avant. Nous avons toujours du mal pour que la
poste trouve notre propriété : il y a deux ans il a fallu que nous appelions la poste pour que
la personne de chronopost chargée de la distribution puisse nous trouver . C'est pour cela
que je proposais le relais pickup de Castellane à 15km (Relais pickup Vival , 5 place de l'église 04120 Castellane)
Il était sur la liste transmise par le Chat). Cette solution est elle envisageable ? Sinon on essaiera de gérer la livraison chez nousmerci de votre aidejp **********************mon téléphone est 067**************8 et mon email************************************.fr- [EDIT : Merci petitchat44 de ne pas afficher de données personnelles en public].
La livraison est déjà prévue en point relais et doit intervenir après le 10.
Matthieu.merci vivement de votre réponse : c'est bien le point relais Vival de Castellane qui est prévu ?
pour tous les autres ca fait 100 km ou plus aller et retour !! les Alpes de haute Provence sont très mal
desservies.
Bien cordialement
- Caroline_S
Webconseiller
Je reprends le relais de mes collègues petitchat44 ,
Malheureusement, je n'ai plus la possibilité de modifier la livraison de votre décodeur.😔
Celui-ci sera livré à l'adresse d'installation.🏠
Nous reviendrons vers vous après votre installation pour savoir si tout est ok !
Belle soirée.✨
Caroline
- LindaP_
Bonjour petitchat44,
Ravie d'apprendre que votre installation fonctionne depuis vendredi.
Je vois que vous avez retiré votre demande pour ce décodeur. N'hésitez pas à nous recontacter si vous changez d'avis.
Belle journée à vous !Linda
