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Avatar de ma-d
ma-d
Mini sosheur
14-09-2018

Mail de confirmation non reçu et compte bancaire debité

Bonjour, j'ai commandé tout à l'heure un telephone avec un forfait mais j'ai pas reçu de mail de confirmation de commande mais mon compte à été débité. Pouvez-vous m'aider svp. Merci

3 Réponses

  • Avatar de Jim56
    Jim56
    Ancien Top Sosheur
    14-09-2018

    Bonjour ma-d

     

    Vous auriez du recevoir un sms et/ou mail de confirmation.

     

    Il faudrait contacter un webconseiller via https://assistance.sosh.fr/

     

    Dans la case de recherche, tapez: suivi de commande

     

    Choisir ensuite "Mobile"

     

    En fin de page, il vous sera proposé de contacter l'E-chat.

     

    Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

     

    Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

     
    • Avatar de ma-d
      ma-d
      Mini sosheur
      14-09-2018

      Merci pour votre réponse.

      Là ils sont fermés. Je réessaierai demain. Vous pensez que je peux recevoir ma commande ? Je m'inquiète vraiment...

      • Avatar de Jim56
        Jim56
        Ancien Top Sosheur
        14-09-2018

        Je ne peut pas vous infirmer ou confirmer, mais vu que le prélèment a été débité, la logique voudrait que oui.

         

        Mais sans mail et/ou sms de confirmation de commande, pour moi il y a un souci.

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