Discussion de forum
Non éligible à la fibre alors que bien présente
Bonjour,
J'ai la fibre depuis plus de 2 ans avec un autre opérateur (SFR) qui l'avait installé pour notre maison neuve.
Nous souhaiterions basculer chez Sosh mais notre maison est inéligible d'après le site autant par l'adresse (la fibre s'arrête chez le voisin) que par le code PTO.
Le problème est identique chez d'autres opérateurs.
Auriez vous une solution ? J'ai l'impression que SFR n'a pas pris la peine de référencer correctement le PTO.
Merci
Bonjour Pierre3188
Je vous remercie de votre retour et vous confirme la demande de référencement. Je ne peux vous indiquer de délai mais je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que le nécessaire sera fait.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy
7 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Pierre3188
Il est possible que seul SFR ai signé une convention avec l'opérateur d'infrastructure , mais ça peut évoluer.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Pierre3188,
Je vous propose de vérifier votre éligibilité en me la communiquant en privé :
Merci.
Rizo - ManonB_
Je vous remercie pour vos précisions apportées en message privé.😊 Je vais demander le référencement de votre adresse, pourriez-vous me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre nom, prénom, numéro de mobile de contact.
Manon
- Nancy_M
Bonjour Pierre3188
Je vous remercie de votre retour et vous confirme la demande de référencement. Je ne peux vous indiquer de délai mais je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que le nécessaire sera fait.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy - Anthony_do
Bonjour Pierre3188 ,
Je reprends le suivi de votre dossier.
Le retour obtenu, suite à la demande déposée le 03/01, indique que, lors de votre demande de fibre avec SFR, ce dernier a utilisé l'adresse technique de votre voisin. SFR, en tant qu'opérateur d'infrastructure réseau de votre commune, n'a pas créé d'adresse, et donc d'arrivée fibre, dédiée à votre maison.
En l'état, une commande est possible chez nous en nous basant sur votre prise optique actuelle, mais elle restera référencée chez votre voisin, ce qui peut, à terme, avoir des effets délétères sur vos services ou pour les futurs occupants, si vous veniez à déménager.
Est-ce clair pour vous ?
Anthony Bonjour,
Merci pour la recherche. Pour faire les choses bien il faudrait que je demande à SFR de relier mon PTO à mon adresse et non à celle du voisin c'est ça ? Est ce qu'un document quelconque (ARCEP par exemple) peut appuyer cette demande ? Je doute que ma demande aboutisse si je leur dit que mon besoin est d'être referencé comme eligible pour aller voir ailleurs.
Cordialement
- Anthony_do
Pierre3188 ,
Je prends connaissance de votre retour à l'instant et vous confirme qu'il sera nécessaire de solliciter SFR pour que la création d'adresse soit faite et y associer la prise existante.
Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
