Discussion de forum
Non livraison (vol de colis par le livreur)
Bonjour à tous,
Quel est votre expérience et quelle démarche a marché pour vous faire rembourser / relivrer suite au vol de votre téléphone par le livreur ?
De mon côté, vendredi dernier, je me suis fait volé mon téléphone commandé chez sosh. Heureusement tout a été filmé par ma vidéo surveillance où l'on voit très clairement le livreur ouvrir le colis pour contrôler son contenu, saisir la livraison sur sa pocket précisément à l'heure indiquée par le suivi de livraison de chronopost et mettre le colis sous son manteau avant de repartir...
J'ai bien sûr déposé plainte à la Gendarmerie samedi dernier avec les preuves de la vidéo comportant les images et le son.
Côté sosh on se contente de me dire, 5 jours après mon alerte qui a été faite le jour même du vol de leur livreur, que pour eux la livraison a été faite en clôturant de fait ma déclaration. C'est à se marcher sur la tête.
A sosh, êtes vous en capacité à traiter raisonnablement ce type de défaillance de votre service de livraison ? Enquête, relivraison ou remboursement ? C'est le minimum qu'un client puisse attendre quand il subit un tel désagrément.
Je regrette mon achat en boutique en ligne sosh. J'aurai dû recourir aux classiques marchands de vente en ligne qui agissent plus rapidement et qui remboursent ou relivrent rapidement pour mécontenter le moins possible le client surtout quand celui-ci est fidèle depuis de longues années.
Cordialement,
36 Réponses
Bonjour Ronan80.
Je suis allé au bout de la conversation et je me rends compte que mon expérience risque de rejoindre la vôtre et que ça va se terminer comme vous, dans un grande vide insupportable. Moi, c'est visiblement au dépôt Chronopost de Vénissieux que mon colis a disparu il y a 10 jours mais Sosh a en revanche immédiatement encaissé le paiement (j'aurais dû choisir le paiement en plusieurs fois, ça m'apprendra) !
Et depuis, Chronopost me renvoie vers Sosh qui, via le chat (impossible d'avoir quiconque par téléphone) se fout de moi en disant que oui, bientôt il va se passer quelque chose ou (c'est vraiment me prendre pour une bille) que mon colis est arrivé au point relai. J'y suis allé quand même et je confirme que j'avais l'air d'un ****** avec juste mon numéro de colis et sans bon de livraison. Je suppose que mon téléphone a été volé chez Chronopost et en attendant je suis le dindon de la farce.
J'avais été client Sosh un bon moment il y a quelques années et j'avais dû arrêter pour des raisons professionnelles. Mon retour me donne surtout envie de repartir bien vite même si ce n'était pas le but. En plus j'ai téléphoné à Orange (c'est pourtant pas loin de chez Sosh !) où j'avais mon ancienne ligne, et visiblement ils n'avaient même pas résiliée ma ligne car Sosh ne les avait pas même pas prévenus du changement de numéro de mobile et de box, contrairement à ce qu'il y a marqué sur le site.
J'ai encore quelque jours pour tout annuler et me faire rembourser et je me demande si cela ne va pas être la conclusion rapide de cette expérience lamentable. Je vais aller sur votre lien et je vais aussi contacter l'UFC du Rhône où je suis adhérent pour voir quoi faire mais j'ai peur en vous ayant lu que ce genre de malversation est compliqué à résoudre. Car quand je lis l'enchainement des réponses des "conseillers" sur cette conversation, suite à votre demande du 20 juin, ils semblent aussi incompétents que ceux que j'ai depuis 10 jours. Très très décevant et je retiens les autres mots qui me viennent là en tête.
En attendant, quelqu'un a-t-il des pistes ? Parce qu'en plus quand je clique sur le bouton "réclamation", je me retrouve encore et toujours sur le chat où on me promène allègrement.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour indé2956
but. En plus j'ai téléphoné à Orange (c'est pourtant pas loin de chez Sosh !) où j'avais mon ancienne ligne, et visiblement ils n'avaient même pas résiliée ma ligne car Sosh ne les avait pas même pas prévenus du changement de numéro de mobile et de box, contrairement à ce qu'il y a marqué sur le site.
vous avez fait une portabilité de vos numéros ?
Bonjour stephrem85 . Merci pour votre réponse. Sosh m'a imposé de changer de numéro sous prétexte que mon numéro précédent était chez Orange.
Bonjour,
Comment et en combien de temps s'est terminé votre réclamation Ronan80 ?
J'ai eu la mauvaise surprise de récupérer un colis ouvert ce lundi (scotch Chronopost pour essayer de le fermer) et de constater que le téléphone était absent ?
Contact immédiat du service réclamation par tchat qui me prévoit un appel ce vendredi entre 15h et 16. Aménagement de mes rendez-vous pour libérer le créneau et... rien ! Pas d'appel et suivi terminé sur mon interface.
Je recontacte tchat et 3679, on me dit que c'est en cours de gestion entre Sosh/Chronopost/Point relais mais je n'ai pas transmis de photo, ni rien...
Autant dire que votre témoignage me fait un peu peur...En tous cas, expérience Sosh pas très concluante (heureusement pas une portabilité car j'attends le tel pour installer l'eSim) !
Bonjour,
Malheureusement Sosh n'a pas honoré son contrat et s'est dédouané sur son sous-traitant chonopost.
Et Chronospost me renvoit sur Sosh.
Au final je ne recommanderai jamais du matériel tech chez Sosh... Ils offrent un SAV très très loin de ce que peuvent proposer sur d'autres plateformes de vente ligne.
Concernant les Webconseillers, ils ont été très sympa mais ils n'ont pas la main et à part dire qu'ils remontent le problème au service contentieux et qu'ils compatissent et comprennent la situation.
Bon courage,
Ronan
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Titom74,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Titom74, Je vous remercie de votre retour en privé.
Une demande a bien été faite auprès du service commande ce jour. Il est indiqué que vous avez bien reçu la montre mais pas le mobile.
J'ai fait remonter également auprès du service réclamation commande.
Je vais suivre votre dossier et dès qu'un retour sera fait, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne soirée et un excellent week-end.
Morgane🌸Bonjour,
Question complémentaire, j'ai reçu la réponse du service réclamation m'invitant à porter plainte car le colis a été livré alors que j'indique ne pas l'avoir reçu...Mais le colis a bien été livré, c'est juste qu'un objet y était manquant...
Dois-je quand même porter plainte ?
Tom
- Morgane_M
Bonjour Titom74,
Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme que vous devez bien porter plainte.
Le service réclamation est bien au courant que vous avez reçu uniquement la montre connectée.
Je continue le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Effectivement, ça semble en bonne voie !
j’espère ne pas revivre l’expérience du telephone volé (j’ai fait livré dans la boutique Orange. Ca ne changera rien mais au moins ça me donne l’impression d’une certaine securité)
Merci Morgane pour le suivi.
