Discussion de forum
Problème de commande
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème concernant ma commande X0*****5 ils m'indiquent que les justificatif de domicile envoyer ne sont pas à la même adresse que le contrat alors que j'ai le contrat et les justificatif sous les yeux tout est à la meme adresse je ne comprend pas si vous pouvez m'aider si il y'a un conseiller s'il vous plaitWebConseillers
16 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Si l'adresse figurant sur votre justificatif de domicile ne correspond pas à votre adresse de facturation, votre commande pourrait être annulée.
Bien à vous.
Yoan
Bonjour alors du coup qu’est ce qu’il va se passer sachant que j’ai mis l’adresse de facturation à l’adresse de ma sœur pour qu’elle puisse récupérer son mobile car c’est un cadeau mais tout le reste que sa soit justificatif rib ou carte d’identité sont bien à mon adresse c’est juste je voulais qu’elle le récupère pour elle car elle habite à 400km de chez moi
- Pedro_C
Bonjour Radjah,
Quand vous créez une ligne, il faut que toutes les pièces soient au même nom/prénom et à la bonne adresse que vous avez indiquée lors de la prise de commande.
Votre pièce justificative est en cours de traitement par notre service homologation.
Vous recevrez une réponse de leur part quand elle sera traitée.
Cependant, je crains que si vous ne pouvez pas fournir de justificatif de domicile à votre nom et prénom à Thionville, que cela soit refusé.
Nous reviendrons vers vous dès que notre service aura traité vos pièces afin de vous tenir au courant.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour toute les pièce de justificatif et a mon adresse la seul adresse qui est différente c’est seulement l’adresse de facturation car le point relais est à Thionville là où je veut envoyer le mobile chez ma sœur comme cadeau mais tout les justificatif sont à mon domicile que sa soit rib carte d’identité ou justificatif de domicile je veut juste que le mobile soit envoyer à une adresse où ma sœur pourrais le récupérer biensur je peut aussi fournir sa pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile à son nom mais je ne comprend pas pourtant cetelem a bien accepter mon financement aussi
- Thomas_S
Bonsoir Radjah,
Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous ce soir, nous avons bien reçu votre mail, merci. 😊
Dans les justificatifs que vous nous avez envoyés, l'adresse ne correspond pas à celle saisie lors de votre commande, ce qui explique la non-conformité du document. Je vous transmets plus de détails en message privé dans quelques minutes.
Thomas - Ludivine_L
Radjah 🤝 ,
Toujours pas 🤔.
Je vous envoie un message privé !
À tout de suite 😉.
Ludivine 🌺Pourtant j’envoie photo de mon album photo c’est bien écrit envoyer et bien transmis quand je vais dans mes message ..
- Ludivine_L
Radjah 🤝 ,
Votre message privé est vide 😟 .
Pourriez-vous nous le faire parvenir à nouveau je vous prie ?
Ludivine 🌺Avez vous reçu les photo que j’ai envoyer cette fois ci ?
- Ludivine_L
Radjah ,
Je comprends votre incompréhension 🤔.
Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous me faire parvenir le justificatif envoyé en message privé je vous prie ?
Pour cela , il vous suffit de suivre ces étapes :- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [ Ludivine_L ]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une belle soirée 🌆.
Ludivine 🌺D’accord je vous envoie ça
- Ludivine_L
Bonjour Radjah 🤝 ,
Je vous propose mon aide avec plaisir 🙏 .
Nous n'avons en tant que WebConseillers pas accès à vos documents, mais il est effectivement précisé que votre justificatif de domicile n'est pas à l'adresse de votre contrat 🤔 .
Je vous invite donc, si ce n'est pas déjà fait à nous faire parvenir à nouveau votre justificatif de domicile valide afin que le service homologation puisse valider votre dossier .
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour justement tout mes justificatif sont à la même adresse que mon contrat j’ai le contrat sous les yeux en même temps que mes justificatifs et tout est exactement à la même adresse j’ai jamais habitée autre part dans ma vie j’ai eu que une adresse ..
