Bonjour, J'ai eu un conseiller au téléphone il y a plus d'une semaine pour me faire renvoyer une carte SIM sosh... or je ne retrouve pas la trace de cette commande et je n'ai rien reçu... Depuis impossible de trouver le chat ou d'avoir quelqu'un au téléphone.Sosh ? Que faire ? Merci !

Pour moi c'est pareil, carte SIM commandée le 27 décembre en tchat avec un conseiller, dans mon compte aucune commande n'y figure alors qu'un 2ème conseiller m'a dit que ma commande était en cours de traitement, nous sommes le 8 et toujours rien

NicoleB42 Pat_Cecile Bonjour,Avez-vous besoin d'aide ?Franck_

Pat_Cecile NicoleB42 Il semble que ce soit résolu. Bonne fin de journée à vous .rolandK Merci pour votre aide :)Franck_

Bonjour,Tout pareil pour moi. Ma carte SIM a rendu l'âme le 30 décembre.J'ai contacté un conseiller le 2 janvier (je partais en congés le lendemain... donc comme vous pouvez imaginer, heureuse!). Il a dit qu'il fallait compter 5 jours de délai, mais que la plupart du temps, pour Paris elle arrive avant. De retour de congé aujourd'hui je regarde mon courrier: rien.Je contacte SOSH.La conseillère me dit que le délai est de 9 jours. Je lui demande des précisions (pourquoi 9? on m'avait dit 5). Sa réponse (sic): "Les délais sont annoncés par les personnes qui traitent les demandes" Ma question: Quand une demande de remplacement de carte SIM est faite à un conseiller SOSH, à quel délai faut-il s'attendre pour la réception de cette dernière ?

Idem pour moi Je suis vraiment furax contre vous.Souhaitant changer d'opérateur, passer de FREE à SOSH, j'ai demandé l'envoi d'une carte SIM le 31/12. Je devrais la réceptionnerle 05/01 mais je n'ai rien vu. Etonnée je me suis donc rendue dans mon suivi de commande où je vois que la livraison est en cours de validation car "en attente de pièces justificatives". On me demande un "nouveau mandat de prélèvement SEPA", CHOSE QUE JE NE COMPRENDS ABSOLUMENT PAS dans la mesure où j'ai déjà signé électroniquement ce fameaux mandat de prélèvement lors du passage de ma commande (jai même le PDF d'enregistrer dans mon disque dur). FREE m'envoi aujourd'hui un message m'informant de la résiliation de ma ligne !!! ca veut dire que vous avez fait la portabilité sans même m'envoyer ma nouvelle carte SIM ??? JE FAIS COMMENT MOI SANS TELEPHONE ???

Problème d'envoi de carte SIM

23 Réponses

Vynie_
Ancien intervenant Sosh
16-01-2018
Bonjour Vertige

Je suis navrée des désagréments rencontrés.
N'avez-vous pas gardé le mail d'origine dans lequel vous retrouvez votre contrat ainsi que ce mandat ?
Je viens de demander la ré-édition à nouveau de votre mandat de prélèvement automatique par mail.

Restant à votre disposition,
Vynie.
- Vertige
  Apprenti sosheur
  16-01-2018
  Bien sûr que j'ai le mandat de prélèvement de base au format PDF.
  Mais ma commande n'a pas été expédiée au motif qu'il faut "un nouveau mandat de prélèvement"...
Vynie_
Ancien intervenant Sosh
16-01-2018
Je vous invite à surveiller vos mails à nouveau dans ce cas, et je vous invite nous retourner votre dossier complet au plus vite.
Merci de votre patience,

Vynie.
- SN-1987-A
  Sosheur occasionnel
  16-01-2018
  Bonjour,
  
  J'ai effectué une commande via votre site internet d'une nouvelle carte sim
  
  Hors elle ne m'est pas parvenue,
  Dans le suivi de commande, Il est indiqué que ma commande est terminé
  Et en dessous qu'elle est retourné a l'entrepôt..
  
  J'ai essayé de vous contacter mais impossible de joindre un conseillé..
- Vertige
  Apprenti sosheur
  16-01-2018
  toujours les mêmes réponses....
  j'ai déjà retourner mon dossier complet mais j y ai mis l'ancien mandat de prélèvement SEPA (celui d'origine, que j'ai enregistrée en format PDF lors de ma commande sur internet)
  le problème est qu'on m'en demande un nouveau
  chose que je n'ai pas car je ne l'ai jamais reçue par mail !!!!
MouradS
Ancien intervenant Sosh
16-01-2018
Bonjour SN-1987-A ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client et mobile.

Cordialement,MouradS

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